心中有群众 服务更温暖 高唐县人民医院提升服务能力小记
□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员高秀芬
5月10日上午，4岁的笑笑（化名）因患支气管肺炎，跟着妈妈来到高唐县人民医院儿科输液大厅接受输液治疗。大厅充满童趣的环境和护士亲切的笑脸让她不再惧怕输液带来的疼痛，治疗完毕，她还跟护士礼貌地告别。笑笑妈妈回忆，去年笑笑因病住院时，还曾经因为不习惯医院的环境，常常哭闹，不配合治疗。
笑笑的故事生动地反映了高唐县人民医院开展服务能力提升行动后、患者在医院所感受到的变化。近年来，高唐县人民医院聚焦群众所需，将群众对医疗服务和健康生活的需求放在心上，围绕群众关注的问题进行改革，让医疗服务更具人情味。
特色项目拓宽服务渠道
“尽可能满足不同群众的就医需求”——秉持这样的理念，高唐县人民医院在不断开展新项目、新技术的同时，针对群众不同需要，不断优化服务。
4月17日，该院专门为门诊患儿提供肌肉注射、静脉输液及雾化服务的儿科输液大厅开门“迎客”。儿科输液大厅与儿科、检验科、B超室、心电图室都设在医院二楼，方便家长带患儿进行检查，缩短了就医时间，实现了“一站式”就医。儿科大厅的装修处处体现出童趣：大厅顶部是贴有宇宙飞船圆桌的吸顶灯，四周是“沙滩、碧海、蓝天”的墙画；电视上播放着动画片、科普宣教片；医护人员来回走动，便于随时观察孩子的情况。
每周六准时开课的孕妇学校是医院的特色项目之一。孕妇学校开展了多种形式的孕期课程和活动，让孕妈妈掌握更多孕期保健知识，缓解孕期焦虑情绪，坚持听课还能享受免费的胎心监护服务。不久前，孕妇学校开展了缝制“幸福包被”活动，孕妈妈将对孩子的爱一针一线地缝进包被里。近期，孕妇学校还将邀请专家讲授产后盆底康复、妊娠期安全用药等知识，还计划举行快乐分娩体验营。
除此之外，医院还开设了儿童保健门诊、高血压门诊，满足患者就诊需求；并在急诊科增加了妇科、儿科急诊，增强了急诊力量。
送医上门服务延伸到院外
除了在院内服务患者外，高唐县人民医院将服务的触角延伸到医院之外，坚持开展多种形式的送医上门活动，体现出一家三级公立医院守护群众健康的担当。
“这次体检中，一部分同事被查出血脂高，我来讲讲该如何预防。”4月15日，高唐县人民医院神经内科主任医师李季春走进天泰集团，为公司员工进行健康讲座。4月初，天泰集团员工到该院体检，针对他们在体检中心查出的健康问题，医院安排专家上门开展讲座、解答员工疑问。
进企业、进社区、进村庄……高唐县人民医院专家的足迹越走越远，受益群众越来越多。医院几乎每周都举行2—3次义诊，医院志愿者积极参加。5月12日，该院糖尿病专科小组在高唐北湖小区举行了主题义诊活动，护士们为群众测量血糖，并利用食物模型、胰岛素定位卡等道具，为群众讲解糖尿病人的饮食注意事项。他们通俗易懂的讲解受到了群众的欢迎。同时，医院还积极推进医联体建设，安排专家到医联体成员单位长期坐诊，通过查房、手术、带教等方式，带动基层医师业务能力的提高，让群众就近享受优质医疗资源。
“群众把生命交给了我们，我们就要担起责任。”采访中，一名高唐县人民医院的医务人员这样说。就在记者离开前，高唐县人民医院北院区刚运行不久的急救站接到了任务，医务人员立即登车出发了，“时刻准备着，去百姓需要的地方。”这是高唐县人民医院医务人员不变的信念。
5月12日，该院护士走进高唐北湖小区，举行义诊活动。
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