东阿农商银行持续提升“适老化”服务质效
本报讯（尹腾淑）“太感谢你们了，我母亲卧病在床多年，要不是你们上门服务，她的社保卡一直没法用。”12月20日，家住东阿县铜城街道南关村的姚秋丽（化名）对农商行上门服务的员工说。
今年以来，东阿农商银行聚焦老年客户群体，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升“适老化”服务，通过优化厅堂建设、开展志愿上门服务、加大金融知识宣教和智能产品的应用，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在金融服务方面遇到的困难。
在厅堂内，该行增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱等便民设施，为老年客户营造温馨舒适的服务环境。厅堂外，该行在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特殊群体，组建“红马甲”服务队工作人员携带移动终端，采取上门服务的方式，为老年人提供足不出户的金融服务，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。
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