热心肠的导医

□本报记者王静通讯员田婷婷

5月26日一早，东阿县刘集镇万庄村67岁的苏爱臣老人和老伴从家里出发，骑了20多分钟电动车，来到了刘集中心卫生院看病。在医院门诊大厅挂号时，两位老人将随身携带的包落在了大厅的轮椅上。郎书利在大厅里为患者提供导医服务时，偶然发现了大厅轮椅上的这个包，她打开仔细查看后，发现里面除了300多元现金之外，并没有能表明失主身份的物品。面对这种情况，郎书利的第一反应就是保存好包、寻找失主，并立即向院领导汇报。汇报完后，郎书利在医院工作群内发布了失物招领通知，继续寻找失主。

与此同时，看完病出来的苏爱臣老两口在交费时发现包丢失了，焦急万分，“跑了这么远来看病，钱丢了，这可怎么办？”两人回到内科门诊，将情况告诉了给他们看病的医生题红杰。看到医院工作群内的失物招领通知，题红杰便带着两位老人来到导医台，找到郎书利。就这样，丢失的包又回到了老人手上。老两口激动地说：“多亏了大厅里有郎医生这样负责任的大夫，我们的包才没有丢！”

自开展服务能力提升工作以来，“贴心服务，让群众满意”便成了刘集中心卫生院各项工作的首要目标。为了方便群众就医，医院新招聘了两名导医，郎书利就是其中之一。她上岗后，时刻秉承着“群众事，无小事”的理念，及时解决来院人员的各种问题，提升医院形象，提高群众满意度。她手快腿勤、服务周到，时常搀扶着患者上下楼梯、帮助患者取药。每当有老年患者问路，她都直接带着患者到科室找到要找的医生。有一次，一位70多岁的老大娘需要上二楼抽血，但是腿脚不方便、爬楼困难。见到这种情况，郎书利直接将老人背到了二楼，感动得老人不停地夸她。还有一次，一位大爷来医院就医，临时有事需要给家里打电话，可是手机欠费了，郎书利主动为老大爷的电话充值，解了老人的燃眉之急。事后，老人多次向她表示感谢，一直夸刘集中心卫生院工作人员素质高、服务好。

现在，郎书利依然每天穿梭在医院大厅与各科室之间，哪里有患者需要服务，哪里就有她的身影。“郎大夫真是个热心肠。”这样的话郎书利几乎每天都能听到。

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