久久为功底蕴于心 持续改进标准于行 聊城市卫生健康委高效推进医院标准化建设

王长新解金磊

近年来,聊城市以医院标准化建设为抓手,建立规范系统整体高效运行管理机制,有力促进了医疗服务质量和管理水平持续提升。

底蕴于心,长抓医疗质量和安全夯实医院标准化建设基石

质量是服务的核心,安全是医院的生命线,保证医疗质量和安全是工作的初心,是医院标准化建设的基石。为夯实基石,该市持续发力,久久为功。坚持正确的思想意识和工作理念。早在2007年该市引进“持续改进”概念以来,就以法律法规、行为规范、诊疗指南、核心制度、评审标准等为重点内容,以培训学习、质量检查、考核评价等为主要方式,坚持不懈抓学习、抓落实、抓改进让服务患者意识和持续改进理念深入人心。明确工作思路和重点。在医院标准化建设中,该市就在学懂弄通会用质量管理工具上狠下功夫,以病人为中心,以质量为核心,管理工作抓公益、医疗工作抓内涵、医技工作抓规范、护理工作抓优质、医院感染抓重点,推进了各项工作科学化、制度化、精细化、规范化、常态化运行。建立健全质量管理组织和制度体系。自2004年来该市就成立了34个质控中心,建立工作制度和考核体系,将院、科两级质控组织建设纳入年度考核,逐步构建起行政部门组织、质控中心实施、院科落实的大质控体系,全面推进了科学、专业、精细的质量管理。

精进于工,持续改进医疗服务抓牢医院标准化建设内涵

为建立持续改进常态机制,该市卫健委守匠于心,坚持人员队伍、机制建设、满意度评价常抓不懈。抓人员队伍建设。在本轮评审工作启动之初,该市就将培养造就一支高水平的医院管理人才队伍作为重要措施和工作目标来抓,通过八年工作,市级培养了一支30人的评审员队伍,其中7人入选省评审员专家库,经常性参加省级评审工作,多次为兄弟市服务,在各医院培养了上百名内审员,这些评审员、内审员已成为该市医院管理工作的中坚力量,很多已经走上领导岗位。抓工作机制建设。该市卫健委指导各医院以综合目标管理为主线,以政治纪律和财经纪律为红线,以服务质量、数量和患者满意为核心,建立了科学、合理、规范的内部绩效考核分配机制,激励各科室和职工自觉参与医院发展、质量管理与持续改进。抓满意度评价。该市卫健委以政府购买服务形式委托第三方每季度对二级以上医院进行暗访,重点评议医德医风和患者对服务态度、就医环境、服务质量、服务水平、收费等的满意程度,是否存在收受红包、开单提成、过度检查等问题,排名公开发布,纳入年度考核体系,促使医院持续改进服务。

标准于行,规范高效开展评审评价保证医院标准化建设成果

为保证医院标准化建设成果,该市卫健委坚持规范高效开展评审工作。深刻领会医院评审实质。为实现通过评审发现不足、弥补不足,解决问题,推动医院健康、科学、快速发展这一本质要求,该市卫健委先后举办三次全市培训班,并组织人员积极参加国家级、省级培训,统一思想、释疑解惑、凝聚力量、干事创业。规范开展创建工作。要求各医院一把手挂帅,层层动员、全员动员,内化于心,外化于行,以建立持续改进常态化运行机制为中心,以评审标准及实施细则为基本依据,在学懂弄通做实上狠下功夫,加强全面、全程、全方位管理,逐步步入持续改进的良性循环轨道。规范高效推进评审工作。该市卫健委按照稳步推进,高效推开的原则,严格按照《山东省医院评审办法》要求,参照省里工作模式,运用评审软件,邀请省级专家指导,成熟一家,评审一家,成功一家,跟踪一家,实现“以评促建,以建为主”,确保医院标准化建设成果经得起检验。目前,该市4所市属三级医院已全部建成三甲医院,11所市、县级综合医院全部建成参三医院、二甲医院,其扎实的工作得到省领导和专家的好评。2013年6月承办“全省医院评审专家培训会议”,2018年5月承办“全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会”,2018年12月承办“全省参三管理试点医院标准化建设培训班”。

标杆于立,形成比学赶帮超良好氛围推动医院标准化建设深入开展

榜样引领是推进工作的有效举措。为保证医院标准化建设持续健康开展,该市卫健委努力树立各级各层面身边学习的榜样。选树个人学习榜样。在高层次人才培养方面,该市卫健委联合市人才办实施了“131卫生技术人才培养工程”,在全市重点培养了10名学科领军人才、39名学科带头人、100名学科骨干,其中已有3人享受国务院政府特殊津贴,3人荣获“山东省有突出贡献的中青年专家”称号,杨巧芝成为山东省首位“宋庆龄儿科医学奖”获得者,这批人才已经成为引领全市各级医疗机构临床服务和技术进步的排头兵。在医德医风建设方面,该市开展了医德教育、医德考评、医德标兵评选等系列活动,评选出10名市十佳医德标兵、29名市医德先进个人,商玉光同志荣获“全国医德标兵”“中国好医生”称号。在医院和质量管理方面,该市深入推进公立医院改革、医院标准化建设、质量控制工作体系建设等工作,树立了全国优秀院长宋钢兵、市长质量奖获得者张春燕等一批优秀个人代表。选树集体示范典型。该市卫健委连续多年开展医疗质量管理示范科室、示范岗、示范医院、护理服务示范病房、特色学科、重点专科等创建活动,在各级各类医疗机构先后评选出64个示范科室、23个示范岗、2家示范医院、94个示范病房、121个临床重点专科(学科、专业等),获省级以上临床重点专科、专业、病房等称号50个,树立了一批科室和岗位学习的榜样。打造医院管理名片。在三级医院打造“省级区域医疗中心”、“全国文明单位”聊城市人民医院,在二级医院打造了坚持“病人获益最大化是根植于所有员工内心的核心价值观”、“立足国际,打造品质医院”的东阿县人民医院两张响当当的名片,引领全市医疗各级医疗机构对标学习,取长补短,深入推进了标准化建设,促进服务能力和质量管理水平持续提升。

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