百姓才是头上天 —
东阿县以群众视角做好群众工作
□本报记者张兴国本报通讯员崔颖侯昌明
东阿县注重站在群众角度抓各项工作落实，以群众满意度为衡量工作成效的最高标准。工作干得好不好，问题解决得怎么样，由群众来评判，让群众来监督，形成在监督中履职、在履职中尽责的良好局面。
东阿县将群众反映比较集中的义务教育、医疗卫生、社会保险等7个方面的问题进行了梳理，有关部门以“一问一答”的形式进行了详细解释并集结成册。这本《民生政策一问一答》在全市属于首创，共印制了10万余本，送进了家家户户，极大增加了民生政策的公开性和透明度。
感人心者，莫先乎情，解民之所忧，方能聚民心。东阿县注重站在群众角度抓各项工作落实，通过创新方式方法，建立健全群众工作长效机制，取得了实实在在的成效，在10月份进行的全市群众工作满意度调查中，取得了第三名的好成绩。“百姓才是头上天。我们所有的实干都是服务群众，我们全部的目标就是让群众满意，这是最高标准，也是唯一标准。工作干得好不好，问题解决得怎么样，要由群众来评判，要让群众来监督，形成在监督中履职、在履职中尽责的良好局面。”对群众工作，东阿县委书记雷霞有着深刻的认识。
民生一问一答政策暖心到家
“以前有什么不懂的，需要挨个部门问，也不知道问哪个科室，现在好了，里面的内容可全了。”12月11日，家住县城御龙金湾小区的张先生拿着手中名为《民生政策一问一答》的小册子，十分高兴。
11月以来，无论城市社区，还是乡镇村庄，东阿县的广大群众每家每户都会收到一本县深化群众工作领导小组办公室编辑的小册子。
这本小册子是近年来群众普遍关心各种民生政策的汇编。在日常走访、电话问政时，工作人员发现部分群众对合作医疗报销等有关民生政策不了解不熟悉，甚至有偏见、有误解。为畅通交流，消除误解，县深化群众工作领导小组办公室将群众反映比较集中的义务教育、医疗卫生、社会保险等7个方面进行了梳理，变分散为系统，将其汇编成册，共整理出58个问题，有关部门以“一问一答”的形式进行了详细解释。这本小册子在全市属于首创，共印制了10万余本，由镇（街道）、村、社区干部、物业人员送到家家户户，极大地增加了民生政策的公开性和透明度。
为强化宣传效果，县电视台还通过“村村响”的方式，对《民生政策一问一答》每天十分钟循环播放，进一步提高了群众的知晓率。
“小册子发放及内容播放以来，群众反映很好。有一位市民还专门作了这样一首诗：‘民生政策进万家，一问一答万民夸。政策惠民民称赞，鹊翔福地映彩霞’。”深化群众工作领导小组办公室主任曹兵说“得到群众的认可，是我们工作的最终目的。”
一张网让心灵沟通全覆盖
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大病报销流程是什么？
县食药监局附近小树林有家小餐厅，每天中午用高音喇叭叫卖，严重影响附近居民的休息！
……
群众利益无小事，一枝一叶总关情。东阿在全市首创“胶城鹊乡党群一家亲”微信公众号，该公众号自7月份开通以来，处置类似群众反映的各类意见建议和诉求156条，均在3天内有效处置并及时进行反馈。
目前，该公众号关注量达到21174人，架起了党群干群沟通联系的新桥梁，得到了群众的交口称赞。有一位微信网友专门写诗称赞：“胶城鹊乡党群亲，携手共建享温馨。相互理解和谐美，政通赢得万民心。”
微信公众号并非一枝独秀，该县坚持开门纳谏，问计于民、问需于民、问政于民，积极回应群众的诉求，诚恳接受群众的批评和监督，做到“有求必应，事事有答复”。通过综合运用党员干部走访、县级领导接访、矛盾纠纷多元化解中心、县长热线、东阿政务网、驻村律师、“两代表一委员”工作室、电话问政、设立“社情民意征集点”等多种形式，畅通了上情下达和利益诉求表达的渠道，织就了党群干群沟通交流的立体网。
坚持群众视角形成为民合力
众所周知，在城市道路洒水，是降尘环保的惯用做法，但洒水的时间和线路规划欠妥，也容易造成一些小矛盾。
今年7月份，有多位群众反映：县城区洒水车洒水时间能否避开上午7点半和下午2点两个小学生上学高峰？经研究后，各保洁公司随即将洒水时间调整为上午6点。但是，这个时间又与高中学生上学时间冲突，群众反映，这个时间也不妥。
群众的意见很快被汇总上来，在县深化群众工作领导小组办公室的协调下，县城市管理局、保洁公司根据县教育局提供的城区各学校的学生在校时间进行错峰洒水。此事得到圆满解决，既保证了降尘环保，也没有影响市民正常的生产生活，受到群众交口称赞。“知屋漏者在宇下”。东阿要求各级各部门要时刻站在群众立场，坚持群众视角来开展工作，在涉及到群众利益的每一项工作中， （下转A8版）
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