直面难点 击中痛点 清除堵点 聊城市聚焦群众需求深化“一次办好”改革
□本报记者 刘海恒
省去了繁多的表格、复杂的手续，备齐材料后“一窗办理”；热情周到的服务，功能齐全的设施，让前来政务服务大厅办事的企业、群众如沐春风；领导带班、督查暗访，扎实的监管手段让“不作为、慢作为”无所遁形：不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”，都让来政府办事的企业和群众“一次办好”——近期，聊城市以解决群众办事难点、堵点、痛点为切入点，坚持问题导向推进改革，全力斩除羁绊“一次办好”的藤索，不断提升群众改革获得感。
推进“五个一”集成服务亮品牌
10月8日，家住东阿县的市民朱国迎办理完挂牌业务后，脸上带着满意的笑容：“原来要填表、复印，错一个字都不行。现在办手续、缴费一个窗口全都办完，也不用填表了。我几分钟就选完号了，明天牌子就能挂上，真是太快了！”
今年以来，聊城市深入推进政务服务事项“一次办好”，分两批公布了市级1303项、县级1033项“一次办好”事项，实现了“一次办好”全覆盖；梳理公布了“全市通办”事项85项，申请人委托、政务服务机构委托两类中介服务事项4项。自9月份起，市县两级明确“一次办好”实现路径，统一事项实施要素清单，10月底前完成上网部署，实现“一次办好”事项“一网通办”。
办理老年优待证需要多长时间？阳谷县阎楼镇行政服务中心给出的答案是“10分钟”。从以往耗时至少1个月的逐级审批下发，到如今制作权限成功下放，老年人在家门口便可享受到方便快捷的服务。聊城市大力推进“五个一”集成服务，自2016年开始实施政务服务“一窗受理”。截至今年8月份，全市各级政务服务中心及部分专业办事大厅实现了“一窗受理”。推进与企业群众生产生活密切相关的关联事项“一链办理”，截至9月25日全市已办结业务541件，办理时限平均压缩2个工作日。实现政务服务“一网通办”，建设了市县一体化政务服务平台，实现了政务外网市县乡三级覆盖。同时，做到政务热线“一线连通”、贴心帮办“一次办结”，市政务服务中心仅8月份就提供帮办代办服务200多件。
优化主要指标流程再造“加速度”
有了网上申报和网上审核，政务服务中心大厅打印部变冷清了；转交组织关系不再需要一级级开介绍信、跑部门，在便民服务中心窗口递交材料后即可实现一次办结；借助自助服务终端，可办理企业登记、信息补录、证照打印、查询打印等多项业务，实现“线上服务大厅”与“线下服务中心”的无缝连接……企业和群众的便利背后，是聊城市一系列富有成效的闯关破隘、攻坚克难之举。
流程再造是“一次办好”的关键。“一次办好”改革推进过程中，市委、市政府高度重视打造“少高优强”的营商环境，强力优化全市营商环境主要指标， （下转A8版）
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