办事有速度服务有温度 东阿“一次办好”改革增强群众获得感
□本报记者张兴国本报通讯员侯昌明
一窗受理、一网通办，流程更简化、服务更优化，办事方便快捷、改革获得感更强……
东阿县瞄准深化“放管服”改革、转变政府职能的关键环节，用“一次办好”改革倒逼政务服务全方位优化。各服务部门实施了多项符合自身实际的便民措施，为群众和企业提供 “店小二”“保姆式”服务，着力解决各种“痛点”“堵点”“难点”，全力打造“少、高、优、强”的营商环境，大大提高了办事效率，提升了群众的获得感和幸福感。
服务功能贴心化
宽敞明亮的大厅、热情洋溢的笑脸、细致入微的服务……走进东阿县各服务大厅，良好的环境让前来办事的群众心旷神怡。
为确保服务质量，该县各单位均建立了服务承诺制、一次告知制、首问责任制、AB岗工作制等制度，实行免费代办服务和免费证照邮寄服务。按照高效便民的原则，东阿县政务服务中心科学划分大厅服务片区，建设了1个中心、2个平台、5个功能片区、6个便民服务区，优化了大厅服务环境。该县不仅配备了排队叫号机、定额发票自助领取系统、不动产信息自动查询机，还安装了中央空调及空气净化系统，提供免费复印服务。
该县人社局社保服务大厅配备了自助查询机、自取资料架、排队叫号系统、服务评价器、失物招领箱、急救药品箱、饮水机、空气净化通风系统和自助银行服务区；咨询服务台每天都有专人引导群众到指定窗口办理业务，设立了便于老年人、残障人群出入的无障碍通道。
县车管所则利用大厅LED屏循环播放业务办理须知及流程，工作人员细心、耐心地引导办理业务、接受咨询、处理疑难、维护秩序。同时，在驾驶人考试候考区增设了储物柜，方便学员存放物品。
服务流程快捷化
“原来要填表、复印，错一个字都不行。现在程序简化了，不用填表，办手续、缴费一个窗口全都办完。我几分钟就选完号了，明天牌子就能挂上，真是太快了！”10月8日，到东阿车管所办理挂牌业务的市民朱国迎很高兴。
得益于县车管所实行的简化程序以及“一窗通办”服务模式，该所车辆业务办理已由一个工作日减少到半个工作日，补、换行驶证、驾驶证等业务由半个工作日减少到立等可取。
县政务服务中心管理办公室主任韩方涛介绍，该县先后两次对进驻该中心的审批服务事项进行流程再造，进一步简化优化办理环节和手续，精减申请材料，压缩办理时限，绘制审批流程图，公布各事项业务手册和服务指南。推行“一窗受理”“菜单式”服务，印制了《东阿县“菜单式”联办服务指南》，让办事群众享受“一套材料、一窗出证”的便利。
县公安局实行了临时身份证全城通办、居住证制作立等可取，自主开发“快审平台”系统，极大提高了工作效率。县人社局实行“综合柜员制”，打破以往科室职能界限，群众无论办理何种社保业务，只要在大厅一楼任一窗口提交材料，即可一次办结，效率提高了50%以上。
服务方式便利化
“以前每年都要专门去社保服务大厅办理领取养老金资格认证，现在只要打开手机，让孩子帮我登陆‘温暖人社服务东阿\’微信平台，下载社保认证APP，刷脸就能认证。我再也不用来回跑了！”居住在外地的赵建国老人特意向县人社局打电话表示感谢。
针对群众反映的办理养老保险待遇领取资格认证需要本人到场问题，县人社局通过微信公众号、APP等线上渠道，采用了先进和便捷的人脸识别认证方式。待遇认证人员足不出户就能完成资格认证，免去了异地居住人员和年龄偏大、行动不便人员的奔波之苦。
东阿不断优化线上线下服务，着力打造政务服务“一张网”，以信息化助推“一次办好”改革。依托山东政务服务网推进权力事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享。建立了政务服务网上办理平台，所有行政审批事项和部分公共服务事项纳入平台办理，“印刷经营许可”等22项审批实现了“全程网办”。县车管所深度应用122互联网平台和“12123”手机APP，开通“微信”车管所，网上就可以缴纳罚款，让数据多跑路，群众少跑腿，实现了群众“足不出户办业务”的远程服务。
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