东阿：“综合柜员制”提供贴心服务 关键事项10分钟内办结 效率提高50%
本报讯“以前来大厅办业务，需要到两三个窗口走手续，有时赶上办业务的人多，需要排队等半天。现在可不一样了，只需要在一楼大厅的任何一个窗口提交上材料，很快就能办结。”7月19日，到东阿县人社局劳动保障服务大厅办理业务的东阿阿胶股份有限公司人力资源部工作人员张慧很欣喜。
正是受益于该县实施的“综合柜员制”，张慧的业务才办得如此顺利。在“综合柜员制”实施过程中，围绕群众最关心、反映最多的问题，该县对业务流程进行了梳理，逐项解决了办理流程、办理时限、业务交叉、前后台衔接等问题，实现了对关键环节控制点的有效监控。该制度实施以来，关键事项平均每件办结用时不到10分钟，效率提高了50%以上。
除了张慧，同样兴奋的还有居住在外地的赵建国老人，“以前每年都要专门去社保服务大厅办理领取养老金资格认证，现在只要打开手机，让孩子帮我登陆‘温暖人社服务东阿\’微信平台，下载社保认证APP，刷脸就能认证。我再也不用来回跑了！”为此，他特意向东阿县人社局打电话表示感谢。
针对群众反映的办理养老保险待遇领取资格认证需要本人到场问题，该县通过微信公众号、APP等线上渠道，逐步增加网上服务事项，让数据多跑路，群众少跑腿，真正实现“网上办”“掌上办”和“随时办”，使群众足不出户就能完成资格认证，免去了奔波之苦。
像上述举措一样，东阿县坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众需求，把深化“放管服”改革作为转变政府职能的“牛鼻子”，紧紧围绕打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境这一目标，不断增强经济社会发展活力和人民群众的获得感。
全面推行“一窗受理”服务。该县整合政务服务大厅及部门办事大厅资源布局，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，进一步优化政务服务流程，提高服务效率和质量，方便群众和企业办事。深入推进“两集中两到位”，全县272项行政审批事项全部纳入大厅办理和平台运行，不动产登记、交警行政处罚等群众关注的事项全链条进驻政务服务中心。深入推进“互联网+政务服务”。依托省、市、县、乡四级联动的山东政务服务网，推进权力事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，努力做到“一网通办”。
目前，东阿县直156项和11个乡镇864项依申请公共服务事项已实现上网运行，已有80余件公共服务事项录入平台，真正实现了省、市、县、乡四级政务服务互联互通。同时，该县着力加强社会服务保障事业，率先建成了全市第一家按照社会保险国家标准建设并投入使用的人力资源社会保障综合服务中心。□文/图记者 张兴国通讯员 侯昌明 刘华明
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