信发街道 “办不成事”反映窗口让群众办成事
本报讯（记者 林晨 通讯员 周雪玲）8月30日，在茌平区信发街道便民服务中心“办不成事”反映窗口，商户王艳艳在帮办代办人员的帮助下，只用了不到20分钟就办理了营业执照。“现在办营业执照需要网上申请，但我不经常上网，向街道的‘办不成事’反映窗口一反映，就有帮办代办人员帮我办理了营业执照，真是太方便了。”王艳艳说。
为切实提升便民服务中心的服务质量和办事效率，帮助群众解决办事难点，今年以来，信发街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，请群众反映办事中遇到的问题，窗口设立了“吐槽”登记台账，由专人对“吐槽”情况进行汇总并及时反馈到相关部门，有关工作人员会及时答疑或帮助处理，当天的问题当天处理，当天清零，切实做到让群众满意，不让窗口成摆设。同时，便民服务中心工作人员也会为不熟悉事务办理流程的群众帮办代办，目前，该中心工作人员平均每天要为群众帮办代办20余人次，群众满意率达到100%。
“以前，群众在办事时遇到难点时不知向谁反映，设立‘办不成事’反映窗口后，让群众对窗口服务‘挑刺’，来评判政务服务‘流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁’，这种方式也能让窗口服务更接地气、更合民意，不断增强群众的获得感。”信发街道便民服务中心负责人贾敏说。
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