“工行驿站”温暖客户心 工商银行聊城茌平支行推进服务品牌建设
5月7日，在工行聊城茌平支行营业网点，工作人员热情地给客户递上一杯热水。
□尹腾淑□聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员郝书贤
“自从这里建起了‘驿站’，我们不仅可以进来歇歇脚，还能喝上茶水，真是太感谢啦。”4月29日，在工商银行聊城茌平支行营业部，环卫工人刘阿姨接过该行大堂经理送过来的茶水，连声表示感谢。刘阿姨所说的“驿站”，就是该行设在辖内4家营业网点里的“工行驿站”。
为进一步弘扬雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，助力全国文明城市创建，今年以来，工商银行聊城茌平支行主动扛起国有大行的责任担当，全面推进“工行驿站”品牌建设工作。该行积极为广大客户提供更优质的金融服务，打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，同时开展“工行驿站”志愿服务宣传月主题活动，取得了良好成效。
优化服务环境打造高品质“工行驿站”
从细节入手，从点滴做起。依托“工行驿站”，工商银行聊城茌平支行用真情和行动诠释着“工行温度”。“工行驿站”是工商银行积极打造的以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工、快递员、交警及其他户外作业人员等广大劳动者，提供以“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等为服务内容的惠民服务品牌。
为更好地开展志愿服务宣传月主题活动，工商银行聊城茌平支行各营业网点对便民服务设施进行更新，为客户设置免费手机充电站、爱心座椅休息区、免费饮用水及WiFi服务。各网点摆放报纸杂志等供客户阅读，有网银体验机供客户使用。同时，各网点利用LED滚动屏循环播放活动口号，利用海报机和九连屏播放活动海报，营造浓厚的宣传氛围。客户经理适时开展以“提高老年人支付服务便利化”为主题的讲座，现场指导老年客户使用手机银行扫码办理取款等，增强老年人的体验感。
丰富服务内涵用真情传递“工行温度”
“不要轻信来路不明的电话和短信”“不要轻信各类中奖、返还的信息”“不要向任何人透露银行卡或网上银行用户名、密码”……5月6日，在工商银行聊城茌平支行营业部大厅，大堂经理利用客户等待时间，用通俗易懂的语言为客户举行了一场别开生面的厅堂微沙龙活动。
在完善网点基础设施、增强客户的舒适度和满意度、树立“工行驿站”品牌形象的同时，工商银行聊城茌平支行还不断丰富品牌服务内涵，通过开展金融知识宣讲活动、学雷锋志愿服务活动等，将“工行驿站”真正打造成为工商银行回馈社会的便民窗口，以优质服务回报社会。为提升消费者的金融风险防范意识，该行依托网点，利用LED屏播放3·15消费者权益保护日活动口号，并利用厅堂微沙龙的形式，向到店客户普及金融消费者权益保护知识。同时，该行大力弘扬雷锋精神，积极组织员工走出网点，开展各种形式的志愿服务活动。3月5日，该支行团委组织青年员工到城区交通路口，协助交警维护交通秩序，用实际行动践行和传承雷锋精神，推进志愿服务常态化。
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