搭建“连心桥”服务“零距离” 车流混乱行路难精细管理保畅通
□聊城日报全媒体记者胡欣通讯员范艳红
“群众有呼声，热线有回应”，这句简单的口号背后，深藏的是真心实意为群众办实事的决心。
12345市民热线树牢“群众的事就是天大的事”的理念，勇于担当、主动作为，在解决群众身边的问题上见行动、见成效，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。“有事就打12345”的口碑在市民中逐渐形成。
小事不小牵动人心热线协调化解矛盾
水电气事关百姓日常生活，解决得越快越好。在12345市民热线电话受理中心，每一个来电都被认真记录、耐心解答，及时转至相关单位办理，并按时回访来电人，最大限度推进问题的解决。
近日，东昌府区梁水镇镇王辛村一位村民来电反映：村内天然气改造基本结束，但自己家中的天然气还差一根管道未接通，希望有关部门予以解决。接到工单后，东昌府区综合行政执法局协调新奥燃气公司相关负责人和来电人沟通，为用户置换了采暖炉，接通了天然气管道。
“我们按时交水费了，为什么还给我们停水？”近日，东昌府区古楼街道湖西办事处家属院一位业主打来电话反映。原来，该小区有部分业主拖欠供水公司水费，导致小区全部停水。古楼街道工作人员立即协调物业公司垫付水费、开阀放水。目前，小区已恢复正常供水。
11月24日，临清市刘垓子镇郝庄村一位村民来电反映，村里已停水4天了，严重影响了正常生活。接到承办单后，该镇工作人员立即进行了实地调查，得知马庄村西、郝庄村北两处危桥正在拆除，输水管道被截断，导致断水。工作人员一边向村民做好解释工作，一边督促有关部门加快施工。目前两处被截断的管道已修复，村里供水已正常。
11月24日，有市民致电12345市民热线反映，东昌府区利民东路金柱文苑小区东邻丁字路口，东西方向信号灯亮灯时间不一致（南北方向同样如此），导致路上压车严重，希望尽快予以解决。
接到工单后，市交巡警支队高度重视，立即安排设施大队工作人员进行调查、处理。利民东路金柱文苑小区东邻丁字路口车流人流量大，拥堵现象时有发生。路口以东各护栏开口被封堵后，左转掉头车流量增大，加剧了拥堵。为了降低左转车流和直行车流的相互影响，提高左转车流的通行效率，交警部门对该处简易信号灯进行了相应的功能改造，高峰时段为东西南单口轮放状态。交警部门表示，将加强对该路口的疏导管理。“路口情况复杂，我们理解，希望制定合理方案，尽快解决拥堵问题，实现车行路畅。”回访中，来电人表示。
工程完工钱未结清欠工资暖民心
“打了一个电话，仅用一天的时间，拖欠的工钱就到账了，没想到问题解决得这么快！”近日，茌平居民王女士高兴地说。
12月1日，王女士拨打市民热线反映，今年，她和丈夫在茌平区温陈街道张楼村、乌堂村、袁庄村、刘三斗村从事天然气管道入户施工工作，现在工程已完工，可工钱尚未结清，希望有关部门帮助尽快结清所欠的工钱。
茌平区市政公用事业服务中心了解到群众反映的情况后，高度重视，第一时间联系了施工方厚德燃气有限公司，调查核实拖欠工资事宜。厚德燃气有限公司与王女士沟通，确认了所欠工资事实数额，并于12月2日中午将拖欠王女士和丈夫的工资全额支付完毕。
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