网格吹哨 部门报到 聊城构建四级联动五级处置网格体系
聊城市网格员到社区开展相关调查。（□肖会 报道）□本报记者肖 会孙亚飞
本报通讯员李江涛阮树军
今年3月，31岁的马静静经过公开招聘，来到聊城市茌平区化肥厂小区任基础网格员。3月7日在入户采集信息时，67岁的戴大娘对她说：“一到晚上，对门男邻居就踢打我房门，吓得我整晚睡不着觉，向物业反映多次，也没解决，闺女你帮帮忙……”
马静静采集邻居家庭信息时，着重询问了他。“戴大娘一直独居，搬迁过4个小区，5年前成为化肥厂小区业主。这种情况，可能是精神压力加重引发的幻觉。”邻居陆大爷说。
物业公司负责人告诉马静静，化肥厂小区居住的580户居民中，老年人占了3成以上，此类问题还有很多。戴大娘反映的问题，公司也曾多次调查走访，保安队员还在她房门前整夜蹲守过，没发现任何异常。
“走访业主，要将众多信息整理上报，纳入平台数据库。发现问题，如能自行解决必须当场处置，并将处置结果上报，经留档后关闭程序，就完成了信息处理的第一重闭环。戴大娘的事，我解决不了，必须向上一级社区网格——振兴街道综治中心汇报。”马静静说。
中心接到汇报，运用大数据进行系统分析研判，责成振兴街道派出所民警现场调查，并指派心理咨询师李连伟对戴大娘进行心理疏导。为增加老人安全感，民警还在大娘门前安装监控探头，探头与小区保安系统连接，实时掌握戴大娘门前动态。
据悉，振兴街道办事处已经组成心理咨询师团队5支，对数据库中的60岁以上老年人进行常态化心理疏导，使许多像戴大娘一样的老年人释放心里负重，走向新的生活。
今年以来，聊城市运用信息化平台，把人、地、事、物、组织等要素纳入平台管理，高标准建设社会治理网格化服务管理中心（以下简称中心），将网格化管理信息服务系统、综治视联网、雪亮工程等系统数据融合接入，整合了公安等众多部门基础数据信息共享共用，打造出集指挥调度、综合研判、数据集散、服务管理、事件处置于一体的“智慧平台”，形成了市、县（市、区）、镇（街道）、社区（管区）四级联动机制。
依托平台，聊城创新网格规划，按行政区域将所属县（市、区）划分为11个大网格，县（市、区）依次划分以镇（街道）为区域的中网格和社区（村）基础网格，并构建起市、县（市、区）、镇（街道）、社区（管区）、小区（村）的五级处置体系。所有网格按省制网格统一规范编码，每个基础网格配备1名网格员、1名法律顾问、1名社区民警、1名志愿者等专业工作力量，形成了“1+N”组团式服务体系。
8月21日，记者在聊城市社会治理综治中心看到，“智慧平台”连通着市、县（市、区）、镇（街道）和社区（村）四级平台，并通过APP信息终端与每个网格员进行联通互动。显示大屏上，全天候反映着全市网格化管理体系的运行状态。
刘辉是智慧平台的值班员，他和同事们每天的工作就是接收上报信息，作出分析研判、并分流指派相关部门执行办理。通过控制系统，可调取全市8012名网格员的工作行程和工作动态并能随时查阅实时的工作日志和事件处理结果。
聊城市委政法委为完善智慧网格系统，着力打造党建引领下的网格员队伍，鼓励各县（市、区）创新思路，大胆探索。莘县将399名机关事业单位工作人员划入县网格化服务管理中心，下沉一线担任网格员。今年3月，茌平区以劳务派遣方式公开招录319名专职网格员，在全市率先建立起“一岗多责、一专多能”的专职网格员队伍。按照组建“党建＋治理”团队的要求，聊城市不断加强社区网格党的建设，建立“社区党委—网格党支部（红旗驿站）—楼宇党小组”三级组织架构。
突出党建引领为中心的网格化与智能化融合，目前聊城共设网格员8043名，覆盖率、配备率、培训率达到100%。各级网格共上报有效处置事件102390件，转办243210件。“四级联动五级处置运行机制，形成了‘网格吹哨部门报到’的协同处置合力，使群众安全感和幸福感不断提升，为全市经济社会高质量发展提供了必要保障。”聊城市委政法委副书记郝润霞说。
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