茌平农商银行 电子银行发展跨入“快车道”

本报讯 今年以来，茌平农商银行深入开展电子银行业务，通过“拓展产品种类、优化营销方式、畅通反馈机制”三个方面，不断加大电子银行业务应用和推广力度，促进该行电子银行发展跨入“快车道”。截至目前，该行共有电子银行客户72242户，有效客户占比为25.37%，电子银行业务替代率达76.7%。

提高科技支持，拓展产品种类。该行逐步探索将网银、手机银行等产品增加医疗挂号、交通罚款、生活缴费、农产品买卖、农资咨询等金融服务，增加理财、基金、贵金属买卖等中间业务，满足客户各种金融需求。结合农村市场客户特点，精简产品登入、交易流程，让支付安全、简便、高效，提高客户体验满意程度。因地制宜推广新设备，满足农户基础金融服务，加快剥离柜面养老金、低保、五保发放业务，减轻柜面压力。

为解决各单位揽储跨行存款的难点，该行与通联公司聊城分公司合作推出了理财POS机。该POS机具有实时到账，跨行交易方便的特点，从根本上为支行网点节约了人力、财力成本，降低了客户跨行大额取现的风险点。

提高数据支持，优化营销方式。该行抽取现有后台数据，建立包括客户交易习惯、资金流、产品持有情况等要素的大数据库，通过数据挖掘，发现潜在客户，实现“向对的客户营销”。对营销之后的客户及其业务进行追踪分析，分析产品契合度，分析客户使用频率等信息。进一步及时进行产品调整，信贷、理财、存款等产品介入，稳定客户关系，避免客户流失。通过数据挖掘分析，将“该营销的客户”“该营销的业务”发送至基层网点，根据完成的营销情况进行综合考评。定期举办智e购商城“限时特惠”“魅力女人节”“双12购物节”等主题营销活动，提升客户活跃度。

提高调查支持，畅通反馈机制。该行逐步增加网银、手机银行WAP及客户端产品体验反馈模块，形成第一手客户产品体验，促进产品改良。通过咨询公司调研反馈产品使用情况、客户体验感、产品契合等信息，促进产品升级、开发、推广、融合。充分利用客户经理与客户接触的机会，制定《电子银行产品客户需求情况调查表》，挖掘潜在客户、挖掘客户信息、挖掘产品反馈信息，打通客户经理与电子银行部门沟通的反馈机制。□记者 张英东通讯员 娄 嵩 孙强强

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