权益受损，请勇敢站出来 三位消费者的维权故事
编者按 百年老店胡庆余堂里有一块特殊的匾额，这块匾额面朝里挂——它是专门给经营人员看的。两个大字遒劲有力：“戒欺”。匾文中有一句话：“凡百贸易均着不得欺字。”百年戒欺，才成就了百年老店。忠于质量的诚心，或许顾客看不见，但自己看得见，时间也看得见。
每年3月15日，都是广大消费者的“节日”。目前的聊城，科技发展日新月异，法治环境日趋完善，正处在提升诚信水平和产品质量的黄金期。抓住机遇强化市场道德建设、推进供给侧结构性改革，以质量和诚信筑牢发展根基，聊城制造才能创造更多辉煌，聊城消费者才能有更多获得感。今天，本报推出“诚信3·15”专栏，记者针对消费领域的热点问题进行深入调查、采访，记录了聊城市消费者在维权路上的经历和感受，并通过事例剖析、数据图表等方式进行展现，敬请关注。
□本报记者 路子强
本报通讯员 肖艳伟 张连福
近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费成为经济发展最强劲的推动力。与此同时，消费领域虚假宣传、劣质服务、“霸王条款”等侵害消费者权益的案件时有发生。围绕这些领域，记者采访了三位维权成功的消费者，意在通过他们的维权故事督促有关企业诚信守法，鼓励消费者在权益受损时敢于站出来投诉，共同营造安全、放心的消费环境。
“健康讲座”猫腻多，购物需要谨慎
茌平县刘女士的母亲平时注重养生，去年8月份被邀请参加县城某美容养生中心举办的健康讲座。现场有人员发放精美的小礼品，并对老人嘘寒问暖，老人们都很高兴。讲座正式开始，自称来自大城市的“专家”给老人们讲解养生保健知识，全是中医理论，讲得头头是道。“专家”说很多老年病都是平时养成的，只要平时注意，这些病都可以避免。“科技日新月异，不光食品，衣服也有了保健养生功能，某某品牌的衣服就有。”“专家”接着就讲起了该品牌衣服的保健原理，声称该服装为理疗产品，对心脏病、高血压等疾病有较好的疗效，“穿上后可不用上医院”。
听信忽悠，刘女士的妈妈就以2400元的价格购买了两件服装。刘女士认为商家存在虚假宣传行为，找到销售者要求退货，但被拒绝。刘女士无耐，投诉到市消协。
接到投诉后，市消协工作人员立即前往商家了解情况，认为商家误导、夸大产品的功能，诱使消费者购买，责令该美容养生中心当场退还消费者2400元货款。
刘女士提醒老年消费者，贪小利上大当，不要贪图商家赠送的小礼品而去听讲座、开会，这是不法人员的圈套。“一般来说，儿女能分辨是不是虚假宣传，所以购物前，咨询儿女是明智之举。”
健身市场火爆，质量参差不齐
2018年，爱美的蒋女士在城区某健身会所购买了三年家庭健身套餐，另外购买了私教课程，共计10000元。“但在随后的健身过程中，私教老师多次不履行约定课程。”蒋女士认为会所未履行义务，要求办理全部退款。但会所只愿意退还私教课程费用，健身卡费用不予退还。多次交涉无果后，蒋女士向市消协进行求助。
市消协工作人员调查后认为，健身会所应为私教老师的行为承担责任，消费者的退款主张合法。在消协人员与双方努力协商后，双方达成一致意见，商家同意在扣除部分费用后，退还消费者交纳的私教课程及健身卡费用共计8448元。
吃一堑长一智。耗费巨大精力的蒋女士提醒消费者，选择预付款消费前，一定要先了解商家的信誉和服务水平，不要盲目付款。遇到不履约情况，要注意保留微信、通话录音和纸质记录，她的主张得到支持，很大程度上在于她多了一个心眼——每次通话都注意保留证据。“主张自己的权益时，证据胜于雄辩。”
汽车捆绑销售，拒绝“霸王条款”
2018年9月，李女士在聊城市某汽车4S服务连锁管理有限公司购买了一台二手奥迪A4轿车，同年11月在下高速后出现动力故障(行驶里程2.2万公里，尚在三包期内)，后将车辆拖至4S店进行维修。4S店经与厂家沟通后，以李女士未在指定网点保养，造成保养不当造为由，拒绝免费为其维修。当天，李女士向市消协投诉。
接到投诉后，市消协工作员联系上4S店，要求其提供相关资料，并前来配合说明情况。经过多轮调解和提交资料，市消协认为4S店定点维修的规定属于“霸王条款”，没有法律依据。同年12月，4S店最终同意免费维修该车损坏的发动机缸体等部件 (价值约2万余元)，并签订了调解协议。
有了“维权”经验的李女士建议，消费者要敢于向“霸王条款”宣战，捍卫自己的合法权益。“4S店给的材料中有很多维修网点，车主有自主选择修理者的权利。每一位车主都向‘霸王条款’说不，才会营造出公平有序的市场环境。”
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