民之所望 政之所向 茌平县政务服务推进“一次办好”纪实
茌平县政务服务中心帮办人员热情为办事群众服务
□文/图 本报记者 张 荔
本报通讯员 宋馨韵
让群众少跑腿、快办事、办成事，是茌平县推进“一次办好”改革释放给百姓的红利。自全省部署“一次办好”改革工作以来，茌平县政务服务中心紧紧围绕服务机制堵点痛点难点，下大力气打破改革创新的枷锁和瓶颈。
换位思考，实现服务人性化
推进“一次办好”改革，最关键的因素是“人”。茌平县政务服务中心各级各部门积极担当作为，打造“一次办好”茌平样本。
推行证照材料免费复印。通过创新便民举措、加大政府投入、降低办事成本等方式，提升服务质效。对审批材料打印、复印、EMS速递等群众不方便的服务事项，变“群众自理”为“无偿提供”，实现了“群众办事、政府买单”。
启动“政务服务直通车”。针对基层群众办事路途远、不方便、时间长等问题，茌平县住房公积金管理中心创新方法，与房地产开发企业联合面向购房群众进行现场办公，在售楼中心组织现场签收活动。通过与开发商联系，提前把群众办理业务需要的材料收完、办完后集中带到现场进行面签，不仅帮助办事群众节省半月时间，还省去了跑手续的中间环节。这种变被动“坐等服务”为主动“上门服务”的方式，受到群众称赞。
提供全程帮（代）办服务。茌平县政务服务中心设立了代办服务窗口，组建了专门代办服务队伍，帮代办人员按照企业意愿，接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供“保姆式”服务，企业、群众满意度大幅提升。
与时俱进，实现服务信息化
茌平县政务服务中心以群众需求为导向，与时俱进，推动政务服务信息化。
推广“码”上一次告知。茌平县政务服务中心利用“微信公众号”搭建网络信息平台。办事群众只需用手机扫描对应的二维码，就可以获取相应业务的办事指南。同时，二维码办事指南与纸质办事指南相比，增加了办事依据、收费标准、承诺时限、表格下载、样表下载等更丰富的内容。业务办理所需材料实时更新推广，能够更加及时地提供“一次告知”服务，申请人按照资料清单上将资料准备齐全，即可实现一次性办件。“码”上支付实现全覆盖。该中心同财政局沟通，与县农商银行达成合作，所有非税收入移动支付终端已安装到位，目前正在进行设备调试。设备调试期间，工作人员通过接收微信、支付宝转账等方式帮助群众办理缴费业务。
税务实现全天自助服务。在县政务服务中心一楼东侧设立了24小时自助办税服务厅，实现增值税专用发票、增值税普通发票、增值税定额发票业务的自助办理。同时，办税厅设立“服务新旧动能转换绿色窗口”，对符合政策的相关行业纳税人实行预约服务，并通过绿色窗口为纳税人快捷办税，节省纳税人办税时间。
拓宽渠道，实现服务多样化
落实“一次办好”，优化服务无止境。茌平县政务服务中心积极行动，推出一系列便民利民服务举措，大大方便了企业群众创业创新。
企业办证签名方式多样化。企业群众选择窗口现场办理的，在材料准备齐全，手写签名后，提交纸质材料到工商局窗口；对于选择全程电子化登记办理的，申请人待所有签名人都完成电子签名后，网上提交由工商局窗口工作人员进行登记核准。多样化的签名方式，满足了企业群众的不同需求。
企业证照领取方式多样化。申请人可以取得法定代表人授权，到工商局领取纸质营业执照；申请人也可以选择公示版（电子营业执照链接标识）或者私钥版标准卡电子营业执照，手机版电子营业执照（微信或者支付宝电子营业执照小程序）会附带自动生成；在征求申请人同意的情况下也可以采取邮寄的方式，为申请人提供免费邮寄业务。
收费方式多样化。茌平县政务服务中心一楼、二楼均设置县农商银行窗口。同时，配齐POS机，支持所有银行卡的刷卡缴费业务。为了顺应时代需求，更是开通微信、支付宝等新型支付方式。三种支付方式彻底终结了缴费难问题，实现了服务群众“零距离”。
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