乐平铺镇擦亮便民服务窗口
本报讯 茌平县乐平铺镇实行“一条龙服务、一站式办结”的工作新模式，擦亮便民服务窗口，最大限度地满足群众需求。
明确职能定位。该镇坚持公开透明的原则，将服务大厅各窗口工作人员的姓名、职务及联系电话等全部公示；坚持服务规范原则，工作人员坚守岗位、履行职责、态度热情、服务规范；坚持高效服务原则，实行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。
强化宗旨意识。牢固树立“管理就是服务”的理念，把提升人民群众满意度作为窗口服务工作的出发点和落脚点，提升服务质量，提高办事效率。在服务态度上，突出一个“情”字，满腔热情为群众服务；在服务效率上，突出一个“快”字，提高办事效率，快办、办好；在服务手段上，突出一个“便”字，简化服务程序，为群众提供便捷服务；在服务项目上突出一个“全”字，全方位为办事群众服务。
规范办事制度。该镇便民服务大厅全面推行“一站式”服务，实行“规范化、标准化”服务，实行“七公开”，即：办事流程公开、申报事项公开、办理时限公开、收费标准公开、政策法规公开、工作职责公开、监督电话公开，做到程序层层展开、环环相扣，实现了事项办理“零失误”“零差错”。“一条龙服务、一站式办结”的工作模式，精简了办理流程和环节，缩减了办结时间，大幅提高了办事效率。今年以来，该镇便民服务大厅共办理各类证件596件，办理各类证明1068件，办结率100%。□记者 蒋希伟通讯员 刘加明
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