发现问题连夜整改 环境升级群众点赞
整改后的茌平县交警大队交通违法处理窗口 □薛蓓蓓
本报讯 中伏湿热,尤为难耐。但7月31日一早赶到茌平县交警大队处理交通违法事宜的群众，却从心底感受到前所未有的舒心与凉爽：“没想到搬到这里来了，再也不用人挤人地站着排队了！”“在这个等候区坐着等叫号，又凉快又舒服！”
很多群众感受到了茌平县交警大队的贴心服务升级，却不知道这样的改变竟是一夜之间完成的。近年来，随着机动车保有量的快速增长，交通违法现象也随之增加，茌平交警大队为了提高违法处理办事效率，减少群众等待时间，通过设置警戒线，业务高峰期时安排专人进行引导分流等措施，尽快办理各项业务，但因办公场所有限，仍不能满足群众需求。“这里办事群众多，空间狭小没有等候区和叫号系统，能否想办法改善一下呢？”7月30日下午，在“一次办好”改革宣传督导活动中，看到违法处理室内闷热拥挤的排队现状，市职能办工作人员现场提出这个问题。茌平县交警大队高度重视，督导组走后他们立刻召开由主要领导参加的违法处理室整改专题会议。“会上我们提供了若干整改方案，最终经过仔细探讨，一致决定将违法处理室搬到车管所大厅的南边，那里原有的窗口平时办事群众较少，并且窗口对过有可以让群众休息的等候区域，便民设施齐全。我们决定在现有条件的基础上合理优化，将档案窗口搬到其他办公室，将4个违法处理窗口安置到那里。”茌平县交警大队相关负责人告诉记者。说干就干，方案确定后，他们将原违法处理室连夜搬至车管所大厅，设置安排等候区座椅、违法处理窗口、群众等候区指示牌等，保证次日正常使用，并安排相关技术人员协助交管科及违法处理室人员对办公设备进行搬迁。“为不影响群众第二天办理业务，我们工作人员对叫号系统增加违法处理项目。”
目前，茌平县交警大队的违法处理大厅设施配备齐全，不仅进一步提升了群众办理业务的满意度，也保证了良好的办公秩序。该负责人表示，违法处理大厅还设立导办员，合理分散排队人流，负责咨询、引导、帮助群众微信扫码等受理前的各项准备，缩短他们的等候时间。违法处理窗口实行延时办理的弹性工作机制，所有窗口每天上班时间至少提前十分钟。下班时间到后，如遇已取号的群众业务未办完，工作人员将继续协助群众办完业务后方可下班，切实做到当日事当日结，对手续齐全且符合要求事项的当日受理、当日办结，对手续不齐全的做好解释工作，告知所申办事项所需的资料，防止群众跑冤枉路。“我们利用中午办事群众相对少的有利时机进行集中培训学习，组织进行业务办理操作演练，使每名工作人员都能做到业务精通、理论娴熟，力争把违法处理大厅打造成展示公安交警队伍良好形象的窗口，让每位办事群众都能感受到家一样的温暖。”茌平县交警大队相关负责人说。□记者 薛蓓蓓 通讯员 苗素红
新闻推荐
□孙亚飞高博报道本报茌平讯“村民的地,合作社来种、合作社来管,收益还是村民的。合作社的目的就是推广农业机...
茌平新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。