聊城农行 开展零距离“上门服务”
本报讯“我这里有100多户下游经销商，以前一直是手工记账、现金结算。农行茌平县支行的工作人员来走访时，帮我对接了农行的‘惠农e商’平台以后，解决了我以前对账难、盘库难的问题。”近日，茌平县某食用油品牌代理商高兴地说。
近年来，聊城农行变等客上门为上门服务，进市场、访客户，零距离了解客户需求，真场景体验产品，全流程跟踪服务，大力推进网络金融业务，实现经营服务转型发展。
零距离、面对面才能真正了解客户实际需求、经营管理上的痛点，才能因需而变，提供差异化服务，获得良好效果。农行兴华支行对某幼儿园进行走访时获知，该幼儿园前期签约农行微信公众号缴费业务，但家长普遍反应操作不方便，一直采取现金收费。该行随即向校方财务、孩子家长推荐了掌银缴费、信用卡增值服务等，解决了他们的实际困难。
客户只有体验过产品服务，才能切身感知它的快捷性、优越性和先进性。农行兴华支行为推进线上缴费业务落地，抽调业务骨干，布置3台离行式发卡设备，利用家长早晚接送孩子的时间，现场为孩子家长办理业务，现场指导缴费操作，介绍掌银渠道功能、优惠政策，实现发卡近100张，开通电子产品140户。
良好的售后服务是提高客户满意度、提升产品服务能效、赢得市场的不二法门。农行茌平县支行在“惠农e商”平台成功上线后，与商户建立一对一跟进维护关系，采取邀约下游经销商进行集中培训、分散上门指导、微信指导等多种方式，提高下游经销商对“惠农e商”平台的认识，提升平台使用率，确保商户及下游经销商熟练使用平台。今年上半年，茌平支行新增高频商户177户、高频订单商户175户。 □记者 张英东通讯员 段金涛
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