定制家具成潮流 这些细节需注意

西昌都市报 2019-10-16 07:31 大字

现如今,定制家具因其可以根据大家的喜好的风格、款式、大小、材质来进行定制,已经成为了一种家装潮流。今年初,家住西昌南苑小区的吴越凯重新装修厨房时,定制了一套整体橱柜,使用了不到2个月却问题频发,维修了好几次也没彻底解决,他想更换一套新的,但厂家不同意。

今年7月份,吴越凯定制的整体橱柜安装使用后不久,发现其中一块柜板有裂痕。吴越凯找到家具厂家,厂家立即找工人上门维修。然而没过多久,他发现又一块板子开胶了,厂家再次派人维修。大概又过了两个星期,吴越凯在使用过程中,橱柜门的把手脱落。这次,商家再次上门维修时,被吴越凯拒绝了,他要求厂家更换新的但厂家表示,因为是定制家具,所以如果出现问题会积极修理,但不能退换。吴越凯说,这橱柜质量问题严重,坏得太频繁了,看着心里都不舒服,为什么就不能给退货或者重新制作呢?

目前,在西昌家具市场既有传统的家具生产厂家,也有不少从事家具定制的,特别在互联网飞速发展的今天,很多“互联网+定制家具”应运而生。某定制家具公司西昌分公司负责人张珂告诉记者:由于定制家具在风格、尺寸等方面的独特性,当它们出现问题时,厂商大都采取“只维修、不退换”的方式,消费者对此颇为无奈。

陈珂说,他们公司在西昌的业务还不错,公司的上门量尺寸、三D效果图,这些都是免费的。作为新兴家具公司,他们的生产基地在广州、成都等地都有,全套家具价格可以根据房屋面积来定制,分不同等级,从550元/平方米到1200元/平方米,有多个档次的定制家具供消费者选择。

陈珂透露,目前,西昌的定制家具的市场份额只占整个家具市场三成左右,由于方便、经济、个性化突出等原因,越来越受到年轻消费者的喜爱,增长速度非常快。

不过,相对于标准的成品家具,定制家具对设计的要求和服务的针对性都更高,从家具的尺寸、结构、功能、颜色等需求上,都将会极大地考验家具企业的综合能力,如果处理不好,引发的矛盾也会越来越多。谈到在售后问题时,陈珂没有隐瞒定制家具行业的实情,从定制家具整个行业来说,目前面临最大的困难就是售后。由于不是量产,定制家具在设计、生产、运输等环节的小失误,都可能使家具出现质量问题,再加上专业维修技术人员比较紧缺,因此售后这方面做得还不够完善,尽管我们已经很努力去避免了,但还是经常受到消费者的投诉。不过相信在今后的发展中,会尽快解决这些问题。

陈珂还提醒,定制家具时,消费者一定要仔细查看样品,多与设计师和厂家沟通,在合同中详细注明生产用材、工艺、配件、安装及售后服务等内容,一旦出现纠纷时,方便消费者维权。

本报记者杨恒

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