有问题就找网格员 精耕细作，西昌网格化管理为群众带来“幸福果”
西昌市建立起了一站式、一条龙、一体化的网格化服务管理体系。
文/图本报记者洪冬玲
“来了啊？”“快到屋头坐一会儿！”“那么热的天，出门要记到打把伞哦！”……
这样稀松平常的对话，在网格管理员与社区居民每次见面时都会上演，平凡温馨的样子像极了亲人或老友间的问候。
2013年，西昌市被四川省社会管理综合治理委员会列为全省网格化服务管理第一批试点市。此后，西昌市建立起了一站式、一条龙、一体化的网格化服务管理体系。目前，全市共有1707位网格管理员，他们盯准1440个网格，发现问题后，第一时间将信息采集上报。社区管理站、街道分中心逐级处理，发现自身不能处理的则报上一级，直至市网格信息监管中心。中心接报后，将事项指派给相关职能部门处理，由网格管理员现场核查，并把结果反馈给中心，进行考核存档，形成了一套闭环流程。
日月如梭，四季轮换，无论严寒酷暑，网格管理员都坚守在各自的“责任田”内为居民服务。居民对网格管理员的态度，从“多管闲事”到相互信任，从你们是“干什么的”到众所周知。可以说，网格管理员们就是市民身边的贴心管家，公共设施损坏、街道环境维护、住宅安全等方方面面的工作都离不开他们。
时时关心、处处帮助
网格员贴心入户服务
早上8点半，是许多上班族的打卡时间，网格管理员也不例外，不过，他们的主要工作是“下”到网格里，到自己的“网格责任田”帮助居民排忧解难。
西昌河东社区的网格管理员蒋超群刚在社区签完到，便拿上厚厚的一袋资料出门开始工作了。她今天和大多数时候一样，要巡访社区几户特殊的老人，聊聊他们的近况，同时，还要将防火防灾、禁毒防艾的宣传画册及相关知识普及到每一户居民。
第一站来到的是四川广播电视台505发射传输台小区，著名的“开水婆婆”就住在这里。说起西昌的“开水爷爷”和“开水婆婆”，大家并不陌生，自2004年开始，施永清每天免费为路人供应开水，因而被市民亲切地称为“开水爷爷”。2014年，施永清逝世后，老伴儿王彩仙接替了这项“工作”，如今，“开水婆婆”也已经80岁了，每天都会给免费供应开水的桶里加1至3次水，还自费为路人贴心地准备了一次性纸杯。
“快进来坐，我给你们倒水喝。”刚敲开“开水婆婆”家的门，她便热情地拉着蒋超群的手，招呼她进屋喝水、吃水果和零食，与蒋超群聊起了家常。闲聊之余，蒋超群没有忘记自己的任务，她将防火防灾宣传手册拿出来，提醒“开水婆婆”要注意用火用电安全，还提醒她注意身体，别再操心送开水的事儿了。
原来，考虑到“开水婆婆”年纪大了，行动不方便，加上听力衰退，担心她的健
康及个人安危，社区准备从“开水婆婆”手里将送开水的“任务”接过来，为此，社区动员网格员和家属给她做了很久的思想工作，她虽然勉强答应了，可私下却告诉记者，她还是会去帮忙做一些力所能及的事情。“我虽然年纪大了，身体也不如从前了，但只要是做对大家有益的事情，能做多久，我就做多久。”但是，“开水婆婆”的这点儿小心思可瞒不了蒋超群，“这个还需要一个适应的过程，突然一下子让婆婆啥子事都不做，她也觉得不适应，只有一点点减少她的事情，让她慢慢适应。”
随后，蒋超群来到同一小区的何阿姨家。48年前，何阿姨来到西昌当知青，随后与丈夫相恋，留在了西昌，后来因为意外，女儿患了重病，近年丈夫也患了阿兹海默综合症。“你看你们一天工作那么忙，还三天两头来家里面看我们，真的是给你们添麻烦了。”刚见到蒋超群，何阿姨就忍不住跟旁边人夸奖，说她工作认真负责，每次家里面遇到困难，都会第一时间来帮忙，给了自己一家很多照顾……（下转04版）
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