脱虚向实月城公交“心”变化

自2017年7月1日，西昌月城公交混改成立以来，改革即将走过“第一年”大刀阔斧改革的探索期。这一年，西昌公交的变化是巨大的，一批批绿色环保的新能源公交车陆续更新投放，西昌公交形象不断提升。

改革的成效得到了大家的肯定。“现在，坐公交越来越方便了，有公交一卡通，刷卡哪儿都可以去。”西昌市民刘先生说，现在西昌公交乘坐越来越方便了。

“西昌的公交车真是高大上，空调车空间大，又干净整洁，乘着舒服！”利用五一假期到西昌旅游的吴女士说，到西昌旅游坐公交车很方便，公交线路齐全，空调开得很足，乘坐也很舒适。

“让政府放心，让市民满意，让员工乐业”。这是西昌月城公交改革中最真诚的践行，脱虚向实，用“心”做好改革，做好服务，做好发展。

用心改革，实现规范运转

混改取得阶段性成效

改革，到底要怎么改？西昌市《改革方案》和《职工安置细则》要求，新组建的公交公司要按照“产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学”的现代企业制度，让改制重组后的城市公交企业真正成为“自主决策、自主经营、自我约束、自我发展”的法人主体和市场主体，充分履行好城市公交职能，更好地服务于西昌市经济社会发展。

“改革，职工安置是重点也是难点，这事关改革的成败。”国有、民营2个公司的整合，人多、车多、任务重，稍有不慎就会激化矛盾。为此，月城公交严格有序推进职工安置工作，实现了公司人力资源的配置优化。

公司成立之初，在法人治理结构不健全的情况下，以拟任董事、监事、经营班子成员组成联席会议作为公司决策机构，以保障公司各项经营管理工作正常开展，同时也加速了团队的融合，由初始的“三元”文化逐步形成了月城公交文化。

按照“让政府放心，让市民满意，让员工乐业”的总体要求，全面贯彻“以服务换市场，向成本要效益”的经营理念和“以人为本”的管理理念，按照“落实责任、充分授权，按标准（规范）做事，按流程办事，用制度管人；以绩效定薪、以绩效定位”的总体要求，重建了月城公交的管理体系。

“改革，就是要让西昌公交焕发出新的生机。”近一年的改革中，月城公交通过强化管理、车辆更新、信息化建设等举措，在服务质量、安全生产、经济效益等方面工作取得了成效。现在，月城公交公司就像一台组装调试完毕的机器，在改革这个齿轮的调动下，实现了规范化运转。

用心服务，创新发展

开启西昌城市公交的新气象

“西昌公交的服务态度越来越好了。”这是混改后，乘客对西昌公交的新评价。的确，对于混改后的西昌月城公交，变化大家可以切实感受到。

不断更新的新能源公交车，配套充电桩建设，大大提高了乘坐的舒适性，降低了运营成本，提升了城市形象；一卡通、ERP、智能调度系统，让西昌市公交信息化、智能化水平达到了同行业中、高水平。

让大家感受最深的是服务质量的明显提升。经过系列整治，月城公交的车容车貌、车辆卫生、驾乘人员服务态度得到明显改善；公交服务热线配备专职服务质量管理员，负责及时妥善处理服务质量来信、来访、来电及失物招领；员工配备的统一工装，深蓝色的职业装展现出了月城公交的“精气神”，公交服务窗口形象得到了提升。

月城公交公司成立后，安全生产形势进一步好转，建立健全了安全管理机构，强化隐患排查、教育培训、安全行为检查等安全管理工作，事故发生率明显下降，让大家乘坐公交更安心。

“坚持公交公益性不动摇。”混改后的月城公交依然把公共交通的公益性摆在首位，对西昌市70岁及以上老年人、军人、革命伤残军人、盲人及其他重度残疾人免费乘车、学生刷卡乘车起程价半价优惠的政策；主动开行学生专车、定制公交线、厂校通勤车，减轻城市拥堵；2018年5月21日起试开行天立学校学生定制公交，较好地满足了学生的出行需求，极大地解决了家长的后顾之忧。

这些，都是混改后的西昌月城公交为西昌城市公交带来的新气象，是月城公交用“心”带来的变化。

文/本报记者 陈国盼

图由西昌月城公交公司提供

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