安装快 维修快 慢必赔 中国电信凉山分公司强势给出“660”服务承诺

世界上最舒服的坐姿莫过于：葛优躺+懒人沙发+手机+WiFi。然而，网络龟速怎么办？WiFi不给力怎么办？打电话报修啊！可是，受理后闹心的等待，报修后还是等待……因此，有市民就调侃到：“我几乎控制不住我自己。”内心感慨，用个宽带咋就那么难？

不过，这种现象以后将不再出现。这是为什么呢？因为有中国电信凉山分公司“660”服务承诺。“我，是一名中国电信维修服务工程师，值此‘660’慢必赔项目启动之际，面向广大用户郑重宣誓：我们一定像用户之所想，我们一定急用户之所急……”声音洪亮且坚定。

5月17日世界电信日，中国电信凉山分公司在月城广场隆重举行了电信电视宽带“660慢必赔”服务项目启动仪式。启动仪式上，中国电信凉山分公司向社会发布：从2017年5月17日起，在西昌市主城区及各县（市、区）城区范围内全面推行光网宽带快装快修“660”服务承诺，即6小时装机、6小时修障、0（无）条件受理，超时必赔付，这就对了，网速快，服务也快，这才是真宽带！

根据“660”服务承诺，光网宽带安装6小时内完成。一旦受理了用户的宽带安装业务，就必须在6小时内完成全部安装，超时将进行赔付。该计时以系统成功受理时间为起点，竣工时间为结束时间。故障维修全程6小时内完成，用户通过10000号申报故障后，在6小时内完成维修，超时进行赔付。在电信光网资源覆盖范围内的客户需求，电信公司将无条件受理安装。

“我们敢承诺，是因为我们有一张独一无二专业的网络；我们敢承诺，是因为我们有一支专业高效的宽带工程师队伍；我们敢承诺，故障当天修、准时上门安装！”中国电信凉山分公司副总经理余占平说道，“包括备受社会各界关注的昭觉‘悬崖村\’，都能享受到中国电信高品质的光纤宽带、高清电视和4G服务。因此，我们有信心实施好‘660慢必赔’项目，给消费者提供更便捷更优质的服务，为凉山通信行业服务转型、品质提升注入新活力！”

据了解，宽带品质服务承诺的赔付形式强调主动赔付、现场赔付，一切从便利客户的角度出发，一切以客户感知为落脚点，真正体现中国电信宽带品质与凉山电信的诚意与担当。让广大电信客户能够充分享受到装放心、用开心、修省心、续舒心、宽带宽心的五心服务，彰显“装维实力强”的服务能力和“信守承诺”的服务决心。

文/本报记者 侯丽芳

图/罗霞提供

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