医护人员也需要尊重和理解 雷波县医院首创“委屈奖”
领到委屈奖之后，彭露依然尽职尽责地为患者服务。
日前，雷波县人民医院外一科护士彭露在为一名患儿输液时，无故被其打骂，甚至将口水吐在彭露脸上，当时患者家属不但未制止还引以为乐。在此情况下，彭露仍然坚持护理操作，未与患者家属发生争执。事后经外一科护士长与患者家属沟通，患者家属向彭露道歉。该院经研究决定，设立了“委屈奖”，鼓励像彭露这样的医护人员，不管在什么情况下都竭力坚守职业精神，全心全意为患者服务。
文/图 本报记者 罗连芬
为了缓解医患争执，日前，雷波县医院别出心裁，专门设立了“委屈奖”。该院设立委屈奖，是想从院方的角度去安慰医护人员，从精神上给予一点慰藉。
一条微信引关注
今年2月22日12时8分，一条写着“护士真的是个低贱的工作”的微信，引起了雷波县人民医院医护人员的注意。
“当天是周末，我正好没上班，在家里休息，拿手机出来看到护士发了一条信息‘护士真的是个低贱的工作\’。”该院外一科护士长贾兴芬当时看到那条微信后非常震惊。
发微信的护士叫彭露，在县医院工作已经3年了，那天她究竟遭遇了什么，才会发出这样的微信。
记者从雷波县医院2月22日当天的监控录像视频里看到，彭露端着输液瓶走进了病房，10多分钟后，她哭着跑进了护士站。
“小朋友，别怕，姐姐轻轻地，不会疼的哈。”在这10多分钟的时间里，彭露试图哄好患儿。可是，患儿嚎啕大哭，对彭露拳脚相加，彭露手背上被抓出了一道道血印子，患儿还一次次地吐口水在彭露脸上。一旁，患儿的父母不但没有制止患儿的无理行为，还开怀大笑。
彭露强忍着眼泪，为患儿打好了点滴，离开病房之后，彭露越想越觉得委屈，眼泪不停地往下掉。彭露觉得自己全心全意为患者服务，竟遭患者这样的侮辱，家属还在一旁笑，也不出来劝劝孩子，彭露心中的卑微感越来越强烈。
患者家属道歉
很快，身为护士长的贾兴芬赶到了医院，与彭露谈心，又与患儿家属沟通交流，了解了事情的来龙去脉。
贾兴芬说，在她了解了事情的真相之后，召集了患儿的家属，作了思想工作，患儿家属随即给彭露道了歉。
安抚了彭露之后，贾兴芬在医院走廊里踱来踱去，“医院要处理每一件患者的投诉案件，若是医护人员的问题，医护人员一定会被严肃处理，反之呢？是不是该设立一个‘委屈奖\’之类的奖项，鼓励一下医护人员呢？”
医院设立“委屈奖”
随即，贾兴芬把彭露在无故被患者打骂，遭遇吐口水的情况下，仍然坚持护理操作，未与患者家属发生争执的事情向院方作了汇报。
该院专门成立了工作组，对彭露事件作了进一步核实。2月23日，雷波县医院召开了医德医风督查通报会，对彭露事件进行通报表扬。
会议认为该院护士在受到这种极不公平的对待下，还能坚守医务人员的道德底线，不正面与患者及家属发生冲突，高度体现了该院护理人员的道德情操。根据医院2014年制定的“医德医风奖惩制度”里面的规定，要求该院医务人员要做到“打不还手，骂不还口”。由于现在医患关系紧张，这一规定在一定程度上可避免一些不必要的医疗纠纷发生。
会议最终决定设立“委屈奖”，通报表扬彭露，并根据制度规定奖励现金500元以资鼓励。
彭露说，医患双方，若能多一点沟通，多一点包容，彼此理解对方，就算再大的委屈其实都无所谓。
“你的辛苦我们知道，你的委屈我们也知道。”雷波县人民医院副院长刘礼芳告诉记者，该院设立委屈奖，是想从院方的角度去安慰医护人员，从精神上给予一点慰藉。
■记者手记：
解决医患矛盾需
双方理解和包容
医生的天职是治病救人，但医学不是万能的，不是医务人员的过错，让医护人员受到了委屈，医院出于人道主义，给当事人设立委屈奖，也未尝不可，但是，要想真正地消除医护人员心中的委屈，不能全靠委屈奖，需要的是医患双方的理解与沟通。
医患纠纷本质上是患者需求增长与医疗资源有限引发的，这需要政府、医院、患者各方的努力，来维护健康有序的医疗秩序。医务人员要掌握先进的医疗技术和具备良好职业道德，医院也应关心本院医务人员的身心健康，和谐医患关系最重要的还是要靠医患双方的理解和包容。
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