市中西医结合医院首推一站式就医
到医院看病、挂号、取药，可以像在银行一样享受“专人服务”，“一站”搞定……
同时，预约挂号、就诊咨询、打印用药清单、投诉接待……甚至连一次性纸杯、轮椅、纸、笔这里都能提供。这是近日市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）在门诊大厅开设的一站式患者服务中心，通过延伸细节服务的“触角”，将各类咨询、导诊、预约、配送等归类管理，形成一站式服务，极大方便了患者，让患者从细节处体验到便捷、温馨的服务。
据悉，市中西医结合医院是攀枝花市首家推出一站式患者服务中心的医院，并将其作为重大举措推广。
从细节入手提升服务质量
2日上午，笔者刚走进市中西医结合医院大厅，一站式患者服务中心便映入眼帘。该中心设置在医院门诊大厅最醒目的位置，并设置了明显的标识。巨幅标牌上清楚地写着服务内容、服务目标、服务理念等，并列出了所有的服务项目，包括咨询导诊服务、预约服务、配送服务、投诉接待、便民服务等，让患者感到了体贴和周到的服务。
走进一站式患者服务中心，笔者看到，该中心医护人员均在各自的岗位上，耐心地与患者轻声交谈着，不时微笑着用手比划什么……
据了解，市中西医结合医院将“让患者满意、让家属放心”作为服务目标，以“尽我所能、助您所需”为服务理念，将门诊大厅最醒目的位置作为一站式服务的工作场所，并选派工作能力和服务意识强的医护人员，明确职责分工参与到一站式服务工作中。删繁就简，实现服务流程和内容的集成、整合，并通过建立健全工作制度和工作机制，及时为患者解决就诊过程中存在的问题，确保患者的诉求得到一站式受理和处置，同时对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置，使其成为促进医患关系和谐的有效平台。
“中心标识十分抢眼，服务项目细腻到位，并设立专线服务电话。”市中西医结合医院有关负责人表示，一站式患者服务中心的主要功能就是为患者提供全过程的综合性服务，建立和谐的医患关系，医院的努力，病人看得见。
一站式服务让患者少跑腿
2日上午，从会理县来市中西医结合医院就诊的贾先生做了血液检查，但检查结果当天出不来，贾先生于是到该院一站式患者服务中心作了登记，委托医院为他邮寄检验报告单。“这项服务太好了，我不用为拿报告而专门再跑一次医院了。”贾先生连连点头说。
除远道而来的贾先生体验到了便捷温馨的服务外，近日，家住西海岸社区的王老太也感觉到了前所未有的方便。她患有高血压、糖尿病，经常到医院开药、测血糖、量血压等。以前挂号、缴费、门诊、化验等，需要上下楼往返好几趟，这在一定程度上给王老太就诊造成了负担。
为方便患者就医，医院不断改进工作和服务流程，在原有门诊服务中心的基础上完善推广一站式患者服务中心，将分散在该院各职能部门，包括医院办公室、门诊办公室、医务科、医保办公室、医疗服务投诉中心等多个部门的受理职能，统一归口至一站式患者服务中心。设立了规范的场所，集审核盖章、问询投诉、专家预约、便民服务等于一体，并开通了诉求受理电话。以前需要患者奔波几层楼，辗转多个部门办理的相关手续，如今在门诊大厅的一站式患者服务中心就能方便、快捷地完成，确保了患者的需求得到一站式受理和处置。“开药后我马上测量了血压，比过去方便多了。”在市中西医结合医院门诊大厅，刚测完血压的王老太乐呵呵地对笔者说。
(市中西医结合医院供稿）
延伸阅读
一站式患者服务中心服务项目
一、咨询、导诊服务。
二、预约服务。包括预约挂号（12349老年服务平台，114预约挂号取号处）、预约检查、预约住院床位。
三、配送服务。包括危重及行动不便患者检查配送、住院标本配送及检查检验结果配送。
四、投诉接待。
五、便民服务。包括退费办理；医疗文书证明盖章；一般性开药及开具检查检验单；医保咨询；慢性病审批；测血压、称体重、量体温；代售血压计、血糖仪、试纸等；提供饮水、纸杯、轮椅、纸笔等；失物招领；打印用药清单、检验报告单；邮寄检查检验结果；办理转院转诊等。
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