消费遇侵权，消委助维权

消委会坐诊

房地产开发公司违规擅自收取燃气开户费，消委调解，841户业主避免经济损失294万余元；定制家具，店家只介绍价格高的商品，侵犯消费者知情权，消委调解，家具店退定金。

A

擅收燃气开户费，房产商担责

坐诊单位：凉山州会东县保护消费者权益委员会

[案情]2021年8月17日，凉山州会东县保护消费者权益委员会接到一起群体性投诉，消费者代表投诉称，他们的购房合同上写明该小区水、电、气三通方可交房，但某房地产开发公司要求每户小区业主缴纳天然气开户费3500元。消费者多次与房地产开发公司协商无果后，集体到会东县消委投诉，希望消委能维护他们的合法权益。

[处理过程及结果]调查过程中，房地产开发公司声称是能源公司要收此项费用，他们属于代收，但未能出示收取天然气开户费的收费依据。根据国家发改委、住房和城乡建设部、市场监管总局联合下发的《关于规范城镇燃气工程安装收费的指导意见》与“新建商品房配套建设规划红线范围内的燃气工程安装费用统一纳入商品房开发建设成本，房地产开发企业、燃气企业等不得另外向买受人单独收取”的规定，消委工作人员向该房地产开发公司指出，擅自收取燃气开户费的行为属于明令禁止的违规行为，侵害了消费者的合法权益。经调解，该房地产开发公司对业主作出承诺不再收取天然气开户费。此次调解为该小区841户业主避免经济损失294万余元。

[案例评析]此事件是房地产开发公司违规收取天然气开户费引发的集体投诉，影响大、涉及面广，如不及时进行处理，容易激化矛盾，从而引发群体性事件。会东县保护消费者权益委员会及时介入，定纷止争，及时有效地化解了矛盾，既维护了业主的合法权益，也维护了社会的稳定。

B

定制套餐玩套路，家居店退钱

坐诊单位：泸州市龙马潭区保护消费者权益委员会

[案情]2021年6月7日,消费者牛女士投诉称，她与泸州市某家居店签定了《家居样板间征集协议》，选定了61800元的全屋定制套餐，并现场交了20000元定金。事后，牛女士看到该店在朋友圈发布的广告为“全屋定制+家具不到4万”，经查询该店官网，发现整体定制价格也更加优惠。牛女士觉得受到了欺骗，要求家居店退还定金。多次交涉无果，牛女士向泸州市龙马潭区消委寻求帮助。

[处理过程及结果]经调查，牛女士所选套餐与该店朋友圈发布的广告套餐以及官网上宣传的套餐内容不同。但店员在向牛女士介绍定制套餐时，未主动、全面告知牛女士该店所有定制套餐类型，而只是推荐更高价格的定制套餐，让牛女士误以为该店只有一种定制套餐可供选择，该店的行为侵犯了牛女士的知情权和自主选择权。并且该店收取牛女士的定金额度超过合同标的额的20%，违反了《民法典》的规定。经过消委多次协调，双方达成一致意见，该店扣除全屋定制设计费2000元后，将剩余的定金18000元一次性退还牛女士。牛女士对调解结果非常满意，送上锦旗表达谢意。

[案例评析]《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。”此投诉案件中，经营者涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权。

《民法典》第五百八十六条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”

消费质量报全媒体中心记者王钰

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