“列车妈妈”护旅途平安
王一晴的手绘旅行漫画
“列车妈妈”帮助旅客照看小婴儿。
□本报记者 吴平图片由采访对象提供
1月21日，2019年的春运第一天。
凉山州会东县的小陈一家三口早上从打工地新疆到达成都北站，下午又马不停蹄地踏上去往西昌的列车。伴随打工者的，除了大包小包的行李，还有牵着抱着的孩子，但有了“列车妈妈”，漫长的旅程多了份安心和舒心。
G2371次列车从成都到厦门。最近一段时间，车厢里小孩子多了起来。“小孩是重点关注乘客。目前孩子的数量是平日的几十倍，意味着我们的工作量也数十倍地增加了。”列车长雍月告诉记者。
前两天，一对年轻夫妻带着一名3岁的女孩和一个襁褓里的婴儿上车。缺乏经验的父母在气温20多摄氏度的车厢里还把婴儿裹得严严实实的，热得不舒服的婴儿开始啼哭，而父母却不知原因何在；这边正给小的冲泡奶粉，那边大的一转眼就不知跑去哪儿了……
这时“列车妈妈”就会出现，帮助父母注意到车厢温度变化，防止小孩子出汗引发感冒等。“‘列车妈妈’是统称，也包括一些男乘务员和未婚女乘务员，换尿不湿、冲奶粉，他们都是要在服务模拟演练中学习的。”雍月说道，不要小看这些练习，在工作实践中能派上大用场。
去年暑运期间，因为家长工作脱不开身，一名12岁的男孩必须自己乘车去昆明。乘务员登记了家长和男孩的电话，一路上不时提醒他定一个到站的闹钟，中间停靠站点不要下车等，还委托周围的成年乘客帮助照看。到站后又与接站家长确认是否安全到家。“这就是对‘候鸟族’的服务过程。”雍月说道。
和精力旺盛的小孩子打交道要格外讲策略，能吸引他们的注意力最好。90后乘务员王一晴擅长手绘漫画，寥寥几笔，一个个鲜活的动画形象就出现在她随身带着的笔记本上，小朋友一下子被吸引住，从“熊孩子”变成“乖孩子”。有一次，一个小孩子可怜巴巴地望着餐车吧台的“和谐号”模型，眼里充满渴望。王一晴见状，便画了一张送给他。从成都到厦门，不仅两端都是旅游热门城市，途经的地区也多是好山好水，王一晴把这些都画在她的作品里，让小朋友不再因为漫长的乘车而无聊，而能感受到旅行的快乐。
不仅是小孩子，老人也是重点关注对象。老人经常带着手机还失联。有一次，一位70多岁的婆婆，用一台老人机，过隧道时信号消失，老人不懂得要重新启动手机才能获得信号，导致一直处于失联状态。“家人还是很心焦的，就怕出意外，通过服务站平台电话联系到列车长，然后我们再去车厢找人，确认安全无恙后，马上给老人家属报平安。”雍月介绍，他们也会把自己的手机号码提供给乘客家人，方便家属时刻了解老人状况。
“看到老人上车或者脸色不好的乘客，我们会问，常备药有没有带着？老人说‘带了带了，在行李箱’。但那可不行，一旦有意外根本来不及，必须放在胸前或外衣口袋，方便随时取用。”雍月说道，所有细节都万无一失，才能保得一路平安。
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