乐山税务 服务更专业 群众齐点赞

■记者方方

初心如磐、使命如山。自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国家税务总局乐山市税务局守初心、担使命，找差距、抓落实，奔着问题去、盯着问题改，用心用行自我革新，持续开展“一对一”服务为企业纾难解困；创新打造社区“税务巷”为居民宣传政策；将社会保险费征收“直通车”开进乡镇为群众现场缴费……一系列实打实举措，推动主题教育走深走实，让企业、群众不断感受到活力乐税的新气象、新变化。

专——让企业轻装上阵

“税务部门工作人员多次上门宣传解读增值税增量留抵退税政策，辅导申报业务，确保我们应享尽享。在申报退税后，仅10余天我们就收到了退税款，非常高效。2300万元的退税款，我们将用于核心技术的研发，增强自身竞争力，为企业、员工和地方发展注入新底气。”四川省乐山市福华通达农药科技有限公司财务总监李瑞琪说，针对企业特点，税务部门专门送上专业的“一对一”辅导、服务，这样的服务必须点赞。

企业的称赞，源于乐山税务践行初心、勇担使命的一以贯之，让服务更专业、更精准。

在开展主题教育中，乐山税务系统把“为民服务解难题”摆在突出位置来抓，突出专业性，紧盯企业操心事烦心事，主动回应企业关心关注，“一对一”、个性化帮助企业消除“盲点”“误读”，“让专业人做好专业事”，让企业应享尽享政策“红利”，轻装上阵闯市场。

优——让服务更加“对味”

在中心城区居竹街，居民区聚集的巷道里充满了税风税味。原本“风化墙”“牛皮癣”被形象生动、内容丰富的税收漫画、税收典故等替代，街道更整洁了，环境也更舒心。

乐山市税务局联合街道办事处、社区，精心设计、创新打造的这个社区“税务巷”，将社区居民最为关注的城乡居民“两险”征缴、个人所得税专项附加扣除等税费政策和乐山税务主题教育剪影、税收漫画、宣传标语等融入到大家的生活中，让政策、变化触手可及。社区“税务巷”根据政策变化适时更新内容，（紧转第2版）（紧接第1版）让税费政策宣传、税务服务更有温度、更有速度，也带动社区公益、扶幼济困、关爱老人等善爱义举。

而在市中区牟子镇、土主镇、苏稽镇，税务服务“移动大厅”搬到农村群众家门口，设置导税征收窗口、咨询台、农村信用社流动银行车、移动POS机，让农村企业、群众足不出镇也能享受到税务一站式服务。

自主题教育开展以来，乐山税务大胆创新，大力借力网络、移动端等“指尖”平台，用群众、企业爱看、能懂的形式，不断优化服务，切实巩固主题教育成果，展现新税务新形象。

开设“海棠花”纳税人学堂，按需“送菜”，自主“点菜”；开展“一带一路”企业税务沙龙，送服务上门获企业点赞；定点纳税人联系制度，“点对点”精准联系辅导不同行业类型纳税人。

走进心连心服务热线直播间，与群众直接交流，解惑答疑，回应诉求，详细讲解城乡居民基本医疗保险费缴费渠道、银行代扣等群众最关心的热点问题，让城乡居民明白该怎么缴、在哪儿缴，减少奔波和茫然。

“预约办税”“错峰办税”“延时服务”，资料清单化管理、“承诺制”容缺办理……一系列优化探索，让主题教育成果更扎实。

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