贴心服务温暖患者
导医指导患者填写就诊表
进行预检分诊工作
帮助搬运患者
导医风采“你好，请问有什么可以帮助你呢？”
“听你表述病情后，建议你挂内科医生的号。”
……
近日，笔者在乐山市第二中医医院（乐山市市中区中医医院）门诊大厅发现，其导医台周围多了几个白衣天使的影子。她们有的为病人引路、指导挂号，有的协助老弱病残和行动不便的患者就诊，有的为初、复诊病人登记造册。
她们是谁，为什么既在做导医引路、挂号等工作，又能根据病人病情进行预检分诊工作呢？
近年来，随着人们生活水平的提高，对诊疗服务也有了更高的要求。但有限的医疗资源与无限的就医需求始终存在矛盾，如何才能解决这一问题？
为进一步提升优质服务水平，优化服务流程，构建和谐医患关系，9月初，乐山市第二中医医院结合医院实际，在原有的导医服务上进行优化，全面启动了预检分诊、导医工作。
“我们是9月12日正式启动预检分诊、导医工作的。”市第二中医医院导医王胜兰告诉笔者，在大多数人看来，导医是为门急诊患者提供咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、费用查询等服务的工作人员。但在市第二中医医院，导医还承担着初步评估病人病情，解答病人疑惑的工作。“有些时候，遇到急症病人，我们不仅要及时通知医务科、护理部，甚至还需参与抢救和处理。这就要求导医人员，既要熟悉全院各楼层环境及分布，又要拥有专业的医学相关专业知识背景。”
为此，市第二中医医院的导医人员均是从护理队伍中挑选而来，拥有医学相关专业知识背景，且主动服务意识强、沟通协调能力强、心理素质良好有敬业精神。
看到这里，相信不少人会有疑问，护理人员去做导医工作，会不会大材小用呢？
对此，市第二中医医院院长白金良表示，导诊服务在医院整个诊疗工作中占有举足轻重的地位。其服务好坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，接下来的检查、治疗等才能更加顺畅。
一般来说，导医基本工作主要为患者来院时，主动问候，对初诊或复诊患者做好预检分诊工作，并登记；对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药；对候诊焦虑者适当安慰和疏导；维护就诊环境和秩序；收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员；做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作等。
但随着病人数量的增加，如果导医能为患者提供一定的就诊建议，甚至急诊处理，那无疑将进一步减轻医院诊疗压力，提高患者就医体验。
“因此，我们将导诊工作在原有基础上进行提升，不仅导医均出自护理队伍，且上岗前还需进行为期一周的行为礼仪规范培训、导医的基本业务技能要求及基本急诊技术培训和熟悉导医岗位职责及工作流程。”白金良介绍，此外，医院还针对导医组的工作特性制定出相应的考核标准，落实护理人员的奖惩制度，以不断提升导医工作积极性，提高窗口服务质量。
“自从医院门诊有了预检分诊、导医服务后，我明显感觉到看病时间缩短了。特别是我们这种老病号，在导医处就能得到治疗意见，有些时候都不用再挂专家号了。”采访结束后，笔者在门诊大厅遇到一名73岁高血压患者刘婆婆，她告诉笔者，“有了‘新\’导医，感觉就像多有了个可以随时咨询的医生，看病就诊都方便了。”
戴余乐文/图
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