客户索赔1000元结果获赔5万元
践行保险行业核心价值理念，聚焦寿险客户体验——近日，平安人寿乐山中心支公司客户陈女士因冠心病和高血脂，向平安人寿申请住院日额保险补贴1000元。平安人寿乐山中心支公司的理赔人员在走访医院、了解客户实际病情后，在合约范围内，最大限度主动理赔5万元重疾保险金，专业的理赔服务赢得客户赞誉。
2011年陈女士在平安人寿业务员推荐下投保了智盈人生万能险，2012年又在智盈人生万能险的基础上附加了一份住院日额保险。2016年5月，陈女士因冠心病和高血脂住院治疗。出院后，陈女士向平安人寿申请住院日额保险补贴1000元。仅历时3天，陈女士就收到平安人寿的理赔短信，告知理赔款5万多元。
“保险公司是不是弄错了？”收到短信后，陈女士一脸疑惑。原来陈女士虽然只是申请住院日额保险补贴，平安人寿只需简单赔付即可，但是平安人寿乐山中心支公司的理赔人员在走访医院、调阅病历资料，了解客户实际病情后发现，客户陈女士出院证明上的描述与急性心肌梗塞相似，已经达到重疾赔付标准，平安人寿坚持按照“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，和依据“有利于客户”的原则，在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔，最终一次性赔付了陈女士住院日额及重大疾病理赔，金额共计五万多元。
平安人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户及其亲属的高度认可及满意评价。
李贵江
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