履行社会责任 彰显大爱无疆

高新区三快中心保险工作人员正为客户办理理赔。

新华保险开展 “保险公众宣传日”公开体验活动

中意人寿感谢客户参加体验活动

12378专线客户人员正为客户服务

——2014年四川保险业开展“媒体公开体验日”走访活动

据悉，今年保险公众宣传日的年度主题是“爱无疆责任在行”。而从去年确定保险公众宣传日开始，保监会就会通过开展丰富多样的宣传活动，集中反映近年来保险业履行社会责任的工作成效，宣传保险风险管理的行业特性、保险业的历史和文化，以及“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”的保险监管核心价值理念和“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念。

日前，四川保监局组织了川内的多家媒体开展了“爱无疆责任在行——2014全国保险公众宣传日”之四川保险行业服务举措体验活动，体验地点分别为四川保监局12378保险消费者投诉维权热线四川呼叫分中心及四川保险行业协会43112378分中心、人民调解机制、交警四分局道交联动试点，高新区三快中心。

西部第一 四川保险业成绩斐然

据四川保监局副局长杨立旺介绍，2013年全省共实现保费收入914.68亿元，同比增长11.61%，规模排名全国第7位，西部第1位。全年赔付支出314.62亿元，同比增长35.09%。为全省社会提供风险保障22.14万亿元，同比增长16.22%。贡献税收18.84亿元。目前全省共有保险公司法人机构3家，保险主体72家。保险法人中介机构86家，保险兼业代理机构10277家。保险从业人员19.64万人。

2013年实现农险保费收入27.35亿元，同比增长17.99%，受益农户254.36万户次。蔬菜价格指数保险、育肥猪价格指数保险等创新型保险产品开始试点，农业保险品种进一步扩大。

科技保险试点工作开展以来，保险业共为全省573家次科技企业提供风险保障675.55亿元，其中16家保险公司在成都设立了23个多种形态的金融后台服务中心，保险资金在川投资总额超过200亿元。

大病保险 将在全川推出

“从这一年多的运行情况来看，试点地区城乡居民大病医疗保险已累积报销2.93万笔，其中单笔最大的报销是乐山的一位患者，除开基本医保外，城乡居民大病保险共报销了29万元，极大地解决了他的困难。”四川保监局寿险处的相关人士表示。

据了解，城乡居民大病保险在运作方式上采取政府主导，商业保险运作的模式。各级地方政府通过公开招标方式选定商业保险机构承办大病保险。其特点是其一，覆盖面面宽，城乡一体。凡参加了城镇居民医保和新农合的都属大病保险保障对象；其二，不另外增加参保对象负担，保费从城镇居民基本医疗保险基金、新农合基金中列支，参保群众不需要再掏钱；其三，明确首次规定由保险公司来承担，并支付比例较高，对基本医疗保险补偿后需个人负担的合规医疗费用，统筹地区大病保险总体支付比例不低于50%。从2013年开始，由商业保险公司参与的城乡居民大病医疗保险就在全川7个地市州开始试点，试点一年来，成绩很显著，因此今年四川省委省政府决定将在全川全面覆盖城乡居民大病医疗保险。

12378专线切实保护消费者权益

2012年，在保监会主席项俊波的关心下，保险系统建立了统一的消费者权益保护专线“12378”，四川保监局的专线也是全国11个分中心之一，这也为保险消费者建立了一个维权的渠道。

据了解，目前四川保监局开设的“12378”有5条专线，截至2014年6月30日，分中心共接听热线16295个，日均30余个，仅2014年上半年接听量就达到4976通，发挥了让“语音多跑腿、群众少跑路”的主渠道作用。与此同时还通过热线提高了监管针对性，及时了解消费者的需求，掌握保险市场动态，以此解决消费者反映强烈的突出问题和消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

为便于保险消费者进行投诉维权，进一步完善保险消费投诉处理机制，四川保监局今年在继续做好12378热线工作的基础上，开始推动四川省各保险行业协会建立健全保险消费投诉处理机制。相关负责人告诉记者，随着保险消费投诉维权处理工作在全省范围铺开，进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任，推进了基层保险消费投诉处理工作的顺利开展，有效将矛盾纠纷化解在了当地基层。

本报记者 杨雪来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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