是规范，更是提升
物业服务法规及实务培训备受德阳业界关注。
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“小区居民的车被偷了，或者是家里的财产被盗了，小区的物业公司有没有法律责任？这是一个复杂的问题，这要看物业公司在具体事件的过程中有没有过失，不能简单地说只要出了事就全是物业公司的责任，也不能说一点责任都没有……”
11月17日上午，德阳市区天韵酒店会议中心座无虚席，作为德阳市中级人民法院副院长、四川省房地产业协会法律事务专业委员会专家库的专家之一，欧阳丹东以《物业服务合同纠纷审判中的若干问题》为主题，向来自四川省房地产业协会法律事务专业委员会的会员及德阳市区各物业公司的约300名代表，展开了一次内容翔实的讲解。
文/图 本报记者 谢晓斌
一次惹眼的培训
“今天因为公司里有重要的事情，我一个人先来参加培训，其他人要晚些来。”上午8点过，市区某物业公司的负责人孔志刚已经赶到天韵酒店会议中心。此次由德阳市住房保障和房屋管理局会同四川省房地产业协会法律事务专业委员会举办的2011年物业服务法规及实务培训受到业内人士的普遍关注。“我们通知的是一个物业公司有两个名额，但一些公司来了五六个人，我们就临时请会议中心的工作人员增添了一些椅子。”德阳市住房保障和房屋管理局相关负责人说。
特别的吸引力来自培训安排的内容，为期一天的培训中，除了《物业服务合同纠纷审判中的若干问题》，还有《小区建设中的若干法律问题》、《物业服务公司管理实务》等课题的讲座。
“我们公司就特意向房管局申请，来了6个人参加培训。”市区某物业公司的负责人聂智华说。事实上，了解德阳物业行业的人都知道，“物业服务法规及实务培训”在本土行业内还是第一次。“这次围绕物业服务合同的规范、物业服务公司管理实务等的培训，都是我们这个行业亟待提高的。”曾经在成都从业、有10多年物业服务行业工作经验的聂智华认为，这次培训有效促进了德阳物业服务公司从业人员对相关法律法规的认识，必将规范其从业行为，服务水平也将进一步提高。“对行业而言，能切实提高服务水准，赢得经济效益，同时也能给广大业主、政府主管部门、物业管理企业带来共赢，推动和谐物业、和谐社会的建设。”
一个重要的课题
“我曾经和物业公司有过纠纷，因为我的电瓶车停在小区里被盗了，开始物业公司说只给赔几十块钱，但我不服气，因为我去看监控录像时发现，开始都能看到我的车停在那里，但中间有一段时间没有监控记录，等到再有监控时，我的车已经不翼而飞了。我据理力争，赔偿的数额才变成了我可以接受的四位数。”说起物业公司管理方面的一些问题，市民林先生对几年前的这件“责任事故”记忆犹新。
随着我国经济建设的加快，城市化进程的推进，住房制度的改革，产权多元化的出现，物业管理行业从无到有，并在近30年的时间里得到了空前的发展。与此同时，也滋生了类似于“小区里掉了财物该谁负责”等一些问题，物业公司和业主之间的矛盾逐渐凸显。“德阳市区目前就有物业管理企业接近120家，纳入物管的项目在400个以上。德阳物业管理行业起步相对晚，和其他地方一样，同样也不可避免地存在一些问题，如果解决不好，会阻碍整个行业的健康、稳步发展。物管行业的整体水平仍然有待进一步提高。”无论是主管部门还是业内人士，对此有着同样的看法。
一场持续的接力
特别邀请相关专家，针对物业行业现实中出现的一些纠纷及物业管理公司发展中遇到的问题进行讲解和咨询，促进德阳物业管理行业持续健康发展，全面提高和扩大物业管理行业的社会地位和影响力，推动物业管理的科学化和可持续发展，这是11月17日培训的主旨。这次活动正是主管部门持续推进全市物业领域良好发展的“接力赛”中的“一站”。
2009年，德阳市首次进行“和谐物管”构建活动，作为尝试，推行了和谐小区和优秀物业企业的评选。
2010年，“创建文明家园、构建和谐物管”活动，拓展到3大类9个小项目，对小区、大厦、企业、6类从业人员进行全方位考评。
“活动的成果很丰富，最根本的是认识上的转变，通过考评对比，物业公司意识到自己服务上、管理上的不足，为更规范的服务打下了坚实的基础。”德阳市住房保障和房屋管理局是活动的具体实施者，对活动的效果特别上心。
“前两次活动大大促进了物管行业与服务业主之间的沟通与交流，也在我们行业内部形成了比、学、赶、帮、超的新气息。而这一次的培训中，欧阳丹东、吴明全、马聪三位专家分别对法院审理过的物业管理纠纷案例进行介绍，对行业风险进行解读，以及对物业管理条例与物业管理实务的讲解，这对德阳市物业行业的规范化、标准化建设是又一次的强效促动。”聂智华很有些感慨。
成效良好，但围绕“创建文明家园、构建和谐物管”这一主题的“接力赛”还没有停下来。德阳市住房保障和房屋管理局相关负责人透露，下一步，将组织德阳的物业公司代表，赶赴成都、乐山等地交流学习，促进德阳物业行业整体水平的提升。
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