发力供给侧改革 创造市场最需产品——中航安盟保险四川省分公司产品创新实录（上）
中航安盟乐山中支查勘员现场查看承保鱼塘损失情况。
□孙羡婧 杨勇
宝剑锋从磨砺出。
“我们公司2012年进入乐山市农险市场，结合当地农业生产实际推出水产养殖保险产品，2013年实现零的突破，2016年保费规模已超3500万元。”4月21日，对公司在乐山市开拓所取得的佳绩，中航安盟保险四川省分公司（以下简称中航安盟）常务副总冯春非常开心，他向笔者介绍公司正在推出的险种有柑橘气象指数保险、育肥猪价格指数保险，将在6月在甘孜、阿坝、凉山“三州”地区推出牦牛收入保险。
中航安盟作为最早在四川省开办商业性农业保险和政策性农业保险的公司之一，目前在四川农业保险市场排名第二。2016年，公司经营种植、养殖、森林等农业保险产品已达38个，农业保险业务覆盖全省14个市州、85个区市县，为173．61万户农户提供了风险保障1009．58亿元，支付赔款3．15亿元。在提高农业抵御风险灾害能力、防范化解灾害风险，稳定农林牧渔民收入，促进民族地区稳定和扶贫攻坚等方面作出了积极的贡献，充分发挥了农业保险“助推器”和“调节阀”的独特作用。
2017年省委一号文件明确提出，聚焦供给侧结构性改革，积极培育“川字号”农业品牌。在中航安盟农险业务部总经理余隽勇看来，四川以丘陵为主，很难高度机械化，而农业又是投入大、风险高、周期长、靠天吃饭特征明显的产业，针对四川特点的供给侧结构性改革，保险行业如何去适应？去配合这种改变？“股东安盟作为全球农业保险公司的典范，在农业保险方面非常专业。中航安盟拓展乐山市场的做法，就是一个很好的范例。只要创造出市场最需要的产品，完善服务，为农业生产保驾护航，就会受到市场欢迎。”
深入调研 准确把握市场突破口
2012年1月，根据四川省政府农业保险专题协调会议精神，中航安盟进入乐山市农业保险市场，以在井研县设立机构、开展业务为起点。
当时的乐山市农业保险市场已被另外两家保险公司均分，作为一家新建公司在各级政府和公众心中缺乏认知度，且只有一个县级机构，展业基础十分薄弱。如何迎战强大的竞争对手、拓展乐山市全市农业保险业务成为一道难解的课题。
困难面前大家没有气馁，通过公司上下反复商讨，逐渐形成了尽快在乐山市设立市级中心支公司，同时寻找市场突破口的发展思路。
说干就干。首先，派人分别到市政府及相关部门介绍公司情况和省政府农业保险专题协调会议精神，扩大政府相关部门对公司的认知度，让其有依据、有信心支持公司在乐山市的发展。其次，对乐山市各区（县）财政收入情况、重点农业产业发展情况等农业保险业务发展前提基础进行深入调研。通过调研分析，明确了乐山市市中区水产养殖业是全市重点扶持农业产业，市中区还是全省水产养殖重点基地，具有对水产保险的客观需求，市中区财政收入情况具有承担水产保险财政补贴的条件；并且，截至2012年，乐山市仍未开展特色农险业务，市政府及市财政局也希望在特色农险方面有所突破。
万事具备，只欠东风。2013年中航安盟在筹建乐山中心支公司（以下简称乐山中支）的同时，全力在市中区就开办水产保险业务展开公关协调工作。经过近一年时间不懈努力，2013年10月乐山中支获保监部门批复，同时市中区水产保险工作启动会议也在市中区区委礼堂召开。至此，乐山中支成功将水产保险引入乐山市，使乐山市成为全省除成都市外第一个开办水产保险的地区，也使乐山市实现了特色保险业务零的突破。乐山中支获批当年便取得了1500万元保费收入，实现了对乐山市农险市场的破冰之举，并被评为全市农业保险先进单位，为未来发展打下了坚实的基础。
完善服务 塑造公司良好形象
乐山市水产保险实现特色保险业务零的突破，受到各方关注，乐山市财政局、市农业局领导，市中区区委、区政府、区财政局、区农业局领导等亲临市中区水产保险工作启动会议，中航安盟分管副总到会发言，扩大了公司的知名度。
乐山中支意识到在承办水产保险工作中，要充分体现公司的专业性和优质服务，通过多种形式塑造公司良好形象，才更加有利于未来农险业务的进一步拓展。为此，他们在实践中总结出三条宝贵经验：
第一条经验：不断完善承保理赔服务。
水产保险在乐山毕竟是新生事物，不论是养殖户、专业合作社，还是乡镇政府、区政府业务主管部门，都有一个逐步认识的过程。开展水产保险工作初期，在集中宣传动员的基础上，公司业务人员还对重点乡镇、重点合作社、重点养殖户等反复跟进，不厌其烦地就承保政策要求宣传讲解。在理赔工作中，因对理赔政策的认知不够，养殖户对定损产生异议时有发生，公司频繁应对，不断地向投保养殖户、合作社、乡镇政府人员乃至区政府业务主管部门解释和沟通协调。
经过诸多案例和公司在承保理赔工作的坚持，公司“在坚持政策原则的基础上，尽力维护农户利益”的经营理念逐步被认知和接受。乐山中支也在实际工作中不断完善与区政府业务主管部门、乡镇、专业协会、合作社等的协调机制，不断完善细化承保理赔服务举措。通过几年的努力，承保工作由过去反复宣传动员转变为合作社、养殖户主动上门投保，理赔周期由原均15个工作日提升到现在的7.5个工作日，水产保险业务开办以来未发生一笔有效投诉。
第二条经验：不断扩展延伸服务。
为进一步塑造公司形象，乐山中支在开展水产保险工作中，除提供承保理赔服务外，还将服务工作不断扩展、延伸。（1）公司业务人员在养殖户发生死鱼事故到现场查勘时，根据自身掌握的专业知识，对养殖户防灾减灾提出建议。其间，出现两例养殖户发生鱼病死亡事故主动要求公司人员到现场指导，采纳公司人员建议后效果显著，养殖户为此还专门到公司赠送锦旗和感谢信。（2）配合政府业务主管部门、渔业协会，每年举办两期养殖技术、防灾减灾技术培训，聘请专家宣讲养殖新技术并对养殖户进行答疑解惑。（3）在与政府主管部门沟通中了解到，因养殖户普遍对新型环保鱼药和生物调水制剂不够了解，相当部分养殖户使用鱼药和调水制剂仍按老习惯。因鱼病变异等因素，原使用鱼药防治效果欠佳，新型环保鱼药和生物调水制剂不仅防治效果好且更加环保。为此乐山中支购买新型鱼药和调水生物制剂，有针对性地向水产养殖户发放，以减少灾害发生降低死鱼损失数量，并引导养殖户科学养殖、减少环境污染和严把食品安全关口。
第三条经验：积极参与***。
乐山市中区童家镇是市中区水产养殖重点乡镇，该镇胜西村是全区重点扶贫村，乐山中支主动参与扶贫工作，将胜西村列为扶贫定点联系村。去年12月2日，由总经理带领公司员工走进胜西村，分别到该村10户贫困户家里，将所募款和生活物资等逐一发放到村民手中，以此正式启动了对胜西村脱贫的帮扶工作。未来还将根据胜西村的实际情况，配合政府及相关部门，通过多种形式在帮扶胜西村脱贫的过程中发挥积极作用。
乐山中支在开展水产保险工作中，服务工作不断升华、扩展和延伸，不仅受到广大养殖户、合作社、渔业协会的认可，还取得了各级政府的肯定和好评。乐山市中区政协受市中区区委委托对水产保险工作开展评估、乐山市市人大对市中区水产保险工作进行调研均给予了好评；国家农业部水产技术推广站相关负责人一行到乐山市调研水产保险，对市中区水产保险工作建立的 “保险公司+专业合作社”的合作模式给予了充分肯定；市中区宣传部、乐山市电视台乃至中央电视台均对乐山市水产保险开展情况进行了宣传报道。乐山中支通过市中区水产保险不断完善延伸的服务，塑造了良好的公司形象、充分展现了员工的敬业风采，在参与市中区2016年度水产保险项目政府采购的残酷竞争中，实现了对阵地的成功坚守。同时，通过多年的工作积累，2016年度还实现了在市中区、峨眉山市传统农险区域的扩展，使乐山中支农业保险保费规模跃居全市同业第二。
打开局面显现良好发展势头
在谋划未来发展战略时，乐山中支清醒地意识到：2017年度农险市场竞争将更加激烈。乐山中支未雨绸缪，在对市场和同业动态深入研判的基础上，提前拟定了2017年度农险业务发展目标和拓展业务举措。
积极协调。2016年12月中航安盟保险四川省分公司和乐山市政府高层对接成功举行，并达成进一步合作意向：将乐山中支纳入乐山市政府 “财金互动”平台 （全市20余家财险公司只有两家入围），实时签订《战略合作协议》。
向乐山市及各区 （县）政府及相关部门报送《2016年度农业保险工作情况报告》中，在汇报工作开展情况及经营农业保险业务优势的同时，明确提出了2017年度传统农险和特色农险业务拓展述求。2017年初，又向相关区 （县）递交了业务拓展的书面 《请示》，并积极与政府及相关部门进行了沟通协调。
由于推出以上一系列举措，乐山中支已打开农险业务进一步发展新的局面，显现出向好发展势头。在上级公司的领导和支持下，乐山中支未来农险业务发展将“芝麻开花节节高”，不断创造新的历史。
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