春风行动中的几个长镜头
井研县国家税务局郑婷
阳春三月，国家税务总局“便民办税春风行动”在全国展开。在井研县国税局，平日里车水马龙的办税服务大厅，少了些紧张与拥挤，多了些欢声笑语的镜头。
镜头1：春风伊始——真情服务纳税人
2014年3月17日早上9点，办税大厅刚开完早会，就来了一位纳税人。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”导税员小谈（化名）微笑着将其引到导税台。
“我新开了一家电器销售店，想办税务登记证，是在你们国税办还是去地税办？”
“现在国、地税联合办证，这儿就可以了！您是个体工商户吗？我们需要营业执照和身份证的原件及复印件。”
“都在这儿呢！营业执照、身份证、租房合同等，我能想到的都带了！”
“这是以前的手续，如今我们正在开展便民办税春风行动，简化资料和流程，只需营业执照和身份证就可以了。麻烦您填一下税务登记证申请表，这里有样表，如果有什么不清楚请告诉我。”
五分钟后，该纳税人填写完了税务登记证申请表。他起身问道：“我以前来过，记得是要去找分局签字，是吗？”
导税员微笑着说：“不需要，为了方便纳税人，现在把事前审批改为事后监督了。您直接到前台去办吧，每个窗口都可以，我们施行的是‘一窗通办\’。”
十分钟后，该纳税人拿着崭新的税务登记证，脸上挂着喜悦：“哎呀！没想到这么快！以前听说政府部门‘事难办，脸难看\’，看来完全不是这么回事嘛！谢谢你们！”
“不用谢！请您以后每个季度及时来申报纳税。如您不清楚申报时间，我们税收管理员会提醒您的。有什么疑问请拨打我们办税大厅电话或者直接拨打12366纳税服务热线！”
简化办税流程，讲好群众语言，真情服务百姓……这些微不足道的小事，看似简单，却起着滴水穿石的功效，加起来就是践行便民办税春风行动最大的力量。
镜头2：润泽群众——真心沟通解难题
2014年5月4日，劳动节放假后的第一个工作日。一位中年男子前来代开发票，我接过他提供的身份证复印件及付款方出具的证明，将身份证号码输入系统后，显示为临时纳税人。
“麻烦您出示一下身份证原件好吗？”该男子不耐烦地从钱包里掏出身份证，说：“以前都不需要呢，这么麻烦！”
听语气不对劲，但我仍然微笑着说“这是对纳税人负责。您代开的金额是2000元，3%的税率，税款是58.3元。我们提倡银行卡缴税，您带卡了吗？”
“没有。那怎么办？我着急用票！借你的银行卡用用呗！”
我略有迟疑，这么多纳税人等着，多耽误时间啊。但看到他一脸着急的样子，还是答应了。但他拿出的是百元钞票，我没有零钱找补。
这时他冲我发火了，“你们这么大一个国税局连个零钱也换不开吗？你们就是这样为纳税人服务的吗？……”
在办税大厅上班不到半年的我懵了，面对气势汹汹的纳税人，心里一万个不服气：我们是要为纳税人服务，但服务是有原则的，我不可能离开岗位为你换零钱啊！
尽管不知所措，但我坚信一条：有话好好说，不能与纳税人争吵。
这时，大厅负责人来到前台，了解事情后，说：“58.3元的税款是吗？刷我的卡，你有零钱了再来给我吧。”
一直吵吵嚷嚷的男子瞬间镇住了，红着脸说：“那个……那怎么合适呢，素不相识的！今天一早遇到点事，心情不太好，所以……不好意思，您先帮我办着，我现在就去换零钱！”
真心沟通，互相信任，再平常不过的举动，却意外地拉近和纳税人的距离，距离短了，沟通到了，心情好了，群众满意了，这就是便民办税春风服务的终极目标。
镜头3：便民行动——真意改革新气象
2014年7月28日，骄阳似火，炙烤着大地。加上过了税收征收期，办税大厅冷冷清清的。突然一个熟悉的身影来到大厅。原来是一个偏远乡镇的老人，目不识丁，平常以做高粱扫把为生，主要将扫把销售给各中小学，经常过来申请代开发票。
“丫头，又要麻烦你帮我填写代开发票申请表了。”
“大爷，针对您这种情况，我们提供免填单服务，您只需要将资料给我们窗口的同志，我们将您的信息输入电脑打印出来，您直接签字就可以了！”
“哎呀！这样好！这样好！……”
类似的事情时有发生。某纺织公司李会计说，现在足不出户就能顺利完成网上申报、税款缴纳、发票认证，有疑问都是电话咨询，真是减轻了不少负担；某商贸公司老板王某没想到，在办税服务厅就能享受到局领导接访，询问经营情况，听取纳税人心声；某个体工商户业主张某没想到，10月1日起，增值税起征点调成3万，以前每月600元的定额税款不需要缴纳了，一年节省7000多元呐！
公开行政审批清单，提高办税服务效率，实行首问责任制……这一件件惠民利民行动和一次次真意改革的新气象，真正把服务送到了纳税人的心坎上，也不断诠释着便民办税春风行动的内涵。
世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道我爱你……其实，便民办税春风行动不是什么高大上的口号，遥不可及，只要我们去“官气”，接地气，真心真情真意为纳税人服务，纳税人就会为我们点赞。
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