户政窗口：小爱汇成大情 记四川省犍为县公安局民警彭媛
本报记者梁勤侠通讯员袁金明王自学
彭媛今年35岁，是四川省犍为县公安局民警，2002年参加工作。从警以来，她从派出所到县局治安大队，在户政窗口这个方寸之地，干一行、爱一行、专一行，不忘初心，默默奉献。
从警17年来，她多次获得“户籍岗位练兵能手”称号。14年间，她作为犍为县公安局唯一一名户政专管民警，悉心指导派出所户籍业务，把好审批关。彭媛说，有了扎实的基本功，才能更好地为群众办事、为基层服务。
在她的努力下，犍为县户口审批工作在全市率先实行“零见面”操作流程。2017年，该县全面实施户政审批业务网上流转及人口信息系统电子档案管理，避免了办事群众奔波之累。
彭媛将户籍业务办理与“一标三实”工作有机结合，通过对人口基本信息库、身份证号重错漏假、18周岁以上无相片人员信息等核实，使每个公民的信息具有唯一性、准确性。
她与同事们一道，开通了学生和运动员办证绿色通道，同时，针对春节期间农民工返乡办证需求，开展了农民工办证服务月活动，并配备了笔记本电脑、离线指纹采集仪，为行动不便人员和70岁以上孤寡老人提供上门服务。自2016年至今，已离线采集办理身份证800余人次，赢得了群众的一致好评。彭媛常说，让信息跑路，让办事群众“不跑路”。通过“微户政”网络服务平台，采取“一个窗口对外、全部流程贯通、一站式办理”的方式，实现了“百姓不出户、业务网上办”。
2017年8月的一天，彭媛在办公室接待了一名20多岁的男子，据这位男子自述，因当时的特殊情况，他的年龄被母亲错误申报，户籍年龄与实际年龄相差了6岁。现在他已经大学毕业，面临就业找工作的问题，但每到一家用人单位，都以他户口簿上年龄太小为由不予录用。
看着小伙子焦急的神情，而他本人又不能提供任何直接证据证明他的真实年龄，彭媛充分运用政策及工作中积累的经验，及时联系小伙子户籍所在地派出所，指导派出所围绕他出生到上学的人生轨迹及兄弟姐妹间年龄上的情况展开调查，寻找依据；同时，她又将小伙子的情况以特殊疑难问题向市局做了汇报，争取市局会商解决。在她的努力下，小伙子的年龄最终得到了更正。
户政工作，事关群众的切身利益。2016年10月的一天，彭媛接到一位傅姓居民打来的电话，反映自己的岳母李某某年事已高，常年卧病在床，从未办理过居民身份证。现病重住进了医院，老人住院行动不便，又急需二代居民身份证进行新农合报销，希望公安机关能给予帮助。彭媛立即留下傅先生的联系电话，并来到犍为县某骨科医院住院部，使用离线指纹采集仪为老人采集了指纹信息，并给老人拍了照片，及时上传了二代身份证信息。同时，县局办证大厅以最快速度为老人办理了临时身份证，及时送到其家人手中。
2015年4月19日上午，一位姓郭的中年妇女焦急地来到犍为县公安局户政窗口，称其曾办理过姓名和身份证变更，但现在使用身份证在外地办理一笔理赔业务时却被告知其姓名有误不能办理，她专门从省外赶回来办理此事，如果当天不能把新身份证复印件提供给保险公司，办理的保险就过期了，就会给她带来经济损失。
彭媛了解这一情况后，首先查询原始数据，同时联系郭女士户籍所在地派出所进行了解，确定2007年郭女士的确申请变更过姓名，但由于当时没有完善手续，现在系统内并无更正信息，可是，如果重新出具变更手续再审批办理，时间肯定来不及了。根据这一特殊情况，彭媛向领导汇报后，特事特办，为郭女士简化手续，快速为她办理了姓名变更手续，并通过绿色办证通道，制作了临时身份证。郭女士紧紧拉住彭媛的手连连道谢：“想不到如此麻烦的事，被你们解决得又快又好。”
据不完全统计，仅2018年，彭媛和她的同事们审核上传发放普通身份证34680张，受理制作发放临时身份证6204张，受理上传发放军人身份证1200张，受理制作发放边境通行证600张，受理上传发放异地身份证480张，“微户政”渠道解答户籍问题600余件，书面或网上回复各类户籍问题500余件，审批各类特殊迁移、主项变动、补录信息等户籍手续1000余件。
“平凡铸就伟大，小爱汇成大情”。彭媛17年如一日，在平凡的工作岗位上，用真心、热心和诚心，为户政事业作出了应有的贡献。
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