手机“扫一扫” 消费更放心 ——四川省“放心舒心消费城市”创建工作现场会见闻
对于在外旅行的消费者来说，手机扫描“二维码”除了能轻松收付款，现在还能查询到商家信息公示、消费评价、服务承诺等情况，甚至还能快速维权。3月13日，四川省“放心舒心消费城市”创建工作现场会在乐山市召开。记者从会上获悉，作为四川省首批试点创建的放心舒心消费城市之一，乐山市依托全国企业信用信息公示系统，建成“市场主体信用信息交换中心”和“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”（简称“诚信乐山旅游平台”），形成“一网、一中心、一平台”支撑。通过扫描“公共二维码”，消费更放心。
记者用手机扫描“公共二维码”后，立即进入诚信乐山旅游平台，点击“诚信商家”一栏，输入名称，或单独扫描商家展示的“二维码”，便能查询到商家的基本情况，这就是乐山市推出的涉旅游市场主体的“一店一码”。目前，在乐山大佛景区、峨眉山景区、犍为县旅游景区已累计设置诚信乐山旅游“公共二维码”415处，覆盖涉旅市场主体“一店一码”12580户，集中打造了21个示范特色街区、16个示范商场（超市)和16个乡村旅游点。
要是在外地发生纠纷，消费者如何维权呢？针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难和旅游消费群体流动大等情况，乐山市借力“互联网+”，依托“诚信旅游平台”、“一店一码”，建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。鼓励消费者与商家“先行协商和解”，实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制，快速协调、处置纠纷，并将投诉处理（行政处罚）结果通过“诚信旅游平台”及时向社会公示并反馈消费者。目前，游客通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间，已从过去最快1个小时左右缩短到 5分钟。自建立快速维权体系以来，乐山市共有234个部门入驻快速维权系统平台，商家与消费者“先行协商和解”消费纠纷268起，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。在该平台上，消费者只需点击“我要维权”，上传投诉内容，即可进行线上维权。
据了解，为进一步扩大“放心舒心消费城市”的创建，四川省将在成都市、遂宁市、乐山市试点的基础上，将德阳市、内江市、宜宾市、巴中市、阿坝州和甘孜州纳入新的试点城市。
本报记者 雷琰 文/图
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