值班台的春风
犍为县国家税务局郭欣惠
走进犍为县国家税务局办税服务大厅，你会望见一张特别的办公桌，它被摆在窗口外面一个醒目的位置，桌上摆放着一个简朴而庄重的标牌：值班。来大厅办事的人，只要有疑问，都会首先坐下来询问一番，值班人员总会不厌其烦地一一解答，直到纳税人满意为止。
原来，这是犍为县国税局“便民办税春风行动”的一项新举措——办税服务厅值班制度。深入窗口前线的并不是办税服务大厅工作人员，而是县国税局党组成员以及各业务科室和部门负责人。让干部轮流走出办公室，亲临一线，面对面倾听纳税人在办税过程中遇到的各种问题，向纳税人提供准确的政策咨询，以最便捷最高效的方式为纳税人排忧解难。
值班台是连心台。自从设立了值班制度，时常能看到这样暖人的情景。几位纳税人簇拥着值班干部，争先恐后地提出各种涉税问题。得知值班人员是平时难得一见的领导干部，大家更是喜上眉梢，心中有种说不出来的踏实。旁边本不打算咨询的人，也忍不住凑上来，或是说说自己的苦衷，或是提提心中的疑惑。值班干部和颜悦色地和大家交流着，情到深处还能唠上几句家常。全然没有了征纳之间的隔阂，而是一派税企和谐，税企零距离的感人场面。让领导干部走到纳税服务的最前面，亲自为纳税人提供帮助，不仅满足了纳税人的咨询需求，还以真诚拉近了与纳税人的距离，消除了纳税人的顾虑，使简单平常的值班台变成了沟通税企情感的连心台。
值班台也是办公席。作为部门负责人、主管领导，值班台不仅仅是用于值班，更是用于深入群众的办公席。每一次值班，都是在群众中的现场办公。领导干部长期在办公室里“看天气”，脱离“底层”，很难亲眼目睹纳税人的实际问题，亲耳聆听纳税人的真实诉求，对于层出不穷、千奇百怪的涉税问题更是无从问津。值班台为领导干部提供了一个亲近纳税人，亲自体会税收实际的平台。通过这样一个开放式平台，领导干部不仅能产生与纳税人感同身受的情感，而且能确切深刻理解纳税人的希望，在处理问题和管理制度的制定上更能吐故纳新，贴近纳税人需求，让工作顺利开展，让纳税人满意。
值班台还是意见箱。办税服务厅值班制度规定，每位值班干部都要填写值班日记，对一天中所受理的纳税人咨询和解决措施进行详实记录。打开值班日记本，每一项受理事项后面除了解决措施外，还有一个个充满反思与创新的意见紧随其后。有一位纳税人来大厅认证发票，可是取得的这份增值税专用发票经认证是张失控发票。纳税人焦头烂额，因为这笔货款已经一次性付清。当日值班的政策法规科科长向纳税人解释了失控发票的来龙去脉，并按工作规程向稽查局进行了移交发起协查，她在日记本上写下了这样贴心的建议：应加强对纳税人的宣传，防范失控发票，防止纳税人“贪小便宜而吃大亏”。
除此之外，“申报期内人流多，业务繁忙，为了维护大厅良好秩序，建议安装排号机”、“网报系统自动生成小微企业，造成纳税人未备案的困扰，急需研究解决”、“代开专用发票所需相关资料应予以公示”……这些都是记录在值班日记本上的笔记。每一条笔记都讲述了一个故事，每一个故事都展露着犍为县国税局设身处地为纳税人着想的真诚，虽正值腊月严冬，纳税人却如沐春风。
春风所到之处，百草萌生，一片新绿，暖意盎然。犍为国税人正是用春风般的爱和温度全心全意为纳税人服务，为国聚财，为民收税。犍为国税，征纳之间，阳和方起。
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