“超长”黄金周：乐山旅游市场繁荣有序 强劲复苏
市民、游客扎堆打卡“上中顺”本报记者 龚启文 摄
■记者杨心梅
传统景区加快复苏，新兴景区备受青睐，文化产品成为新宠……昨（8）日，随着游客乘兴而来、满载而归，乐山旅游也交出了漂亮的成绩单：在2020年国庆、中秋黄金周期间，全市疫情后恢复开放的29家A级景区和纳入统计的12个新兴景区共接待游客近137万人次，实现门票收入超4850万元，全市酒店住宿业更是一扫疫情阴霾，出租率创今年新高，纳入统计的40家重点酒店和民宿，最高出租率为95.56%，2-5日平均出租率达到92%以上；全市接待游客人次和旅游综合收入恢复到去年同期水平。
今年的黄金周既是疫情防控常态化阶段中的超长假期，也是乐山成功承办四川三大文旅盛会后迎来的第一个长假。在市委、市政府高度重视、精心部署，四川三大文旅盛会持续带动，各级、各部门和文旅行业共同努力下，全市旅游市场繁荣有序。据统计，“双节”期间，乐山市接待省内游客占比达到73.43%，省外游客占比26.57%；高铁游客共计17.75万人次，同比增长59.77%；自驾车辆约14万台次，过夜游客平均停留天数2.8天。
老树连新枝文化挑大梁
乐山大佛游山票连续4天提前售罄、“白天游江”项目连续5天提前达到日最大游客承载量；峨眉山景区多日提前停售上行雷洞坪的观光车票……刚刚结束的黄金周假期，乐山两大核心景区人气颇旺。
以两大核心景区为代表，乐山市传统景区复苏势头明显加快，全市恢复开放的29家A级景区严格执行不能超过最大承载量75%的规定，共接待游客83.67万人次（其中峨眉山景区接待游客141033人次，乐山大佛景区接待游客167120人次），实现门票收入3177.16万元，已恢复至去年同期的9成左右。
与此同时，乐山市新兴景区同样受到游客青睐。在世界茉莉博览园，幸福摩天轮、彩虹滑道、高空秋千等网红项目应有尽有；在“记忆峨边”历史文化街区，沉浸式演出尽展彝族风土人情……四川三大文旅盛会期间，乐山市推出的乐山文化旅游“新十景”成为了今年黄金周期间新兴的网红“打卡”地。据统计，全市纳入统计的12个新兴景区共接待游客53.32万人次，实现收入1673.77万元，其中，上中顺特色街区接待游客15.24万人次、苏稽古镇接待游客16.35万人次、沫若戏剧小镇接待游客7.76万人次。
假日期间，全市各地开展了丰富多彩的文化旅游活动，“乐艺大舞台”国庆中秋文化惠民活动、谢平安戏剧展览、“艺绘嘉州”油画作品邀请展、犍为茉莉花音乐节、“记忆峨边”文化长廊沉浸式演出等文化产品深受市民和游客的喜爱，假日期间累计接待10万余人次。文化演艺市场持续火热，音乐剧《少年郭沫若》、川剧《神秘的大佛》携手已颇具名气的《只有峨眉山》《圣象峨眉》《乌蒙沐歌》等剧目，累计接待游客万余人次。全市文化馆和图书馆共接待游客和市民24814人次。
“工业化”流程全方位服务
为做好假日旅游工作，乐山市继续探索建立“工业化”流程的假日旅游工作运行机制，节前精心安排部署，节中科学调度指挥，全市旅游市场平稳有序，来乐游客满意率普遍较高。
网格化组织指挥。依托心连心服务中心，成立假日旅游指挥部，构建“1+2+N”（一个中心、两大景区、N个区县）网格化指挥体系，实现横向到边、纵向到底的组织构架，文旅、应急、交通、公安、市场监管、卫健等部门进驻指挥部实体化运行。两大景区分别成立指挥部，各县（市、区）根据需要组建假日旅游指挥中心或工作组靠前指挥，确保假日旅游市场安全、平稳运营。
常态化安全监管。落实安全生产责任制和常态化疫情防控工作要求，全市组成7个安全督导工作组，对重点县(市、区)和景区全覆盖、全天候蹲点督导，形成节日旅游市场安全整治、疫情防控高压态势。全市出动应急督查巡查组625个，督查巡查景区、重点街区、旅游道路、宾馆餐厅等各类场所1551个；景区采取提前开园、多点分流、宽间距排队、“一次检测全园一天通用”等方式，严防人员瞬时聚集。
科学化引导分流。远端利用信息化手段发布全市景区信息，委托三大通讯运营商对来乐游客发送旅游温馨提示短信；中端在高速公路、高铁站出口等地设旅游信息咨询点和交通线路图，投放乐山全域旅游攻略，引导游客错峰游览；近端采取设置服务岗亭、疏散应急场所、交通管制等方式进行现场疏导。假日期间，全市热门景区井然有序，未出现拥堵、滞留等现象。
智能化管理调度。依托峨眉山智慧文旅中心和心连心服务中心、“智游乐山”APP，动态掌握4A级以上景区运行情况，综合分析形成预测报告。及时更新交通道路信息，为游客提供适时准确的导航信息。按照“限量、预约、错峰”要求，全市主要景区景点、旅游道路、酒店实现运营、管理和服务“三赢”，游客通过网络预订景区门票、酒店达到95%以上。
快速化处置诉求。依托乐山文旅舆情监测平台，建立涉旅舆情和网络投诉快速反应处理机制。各地各部门加强旅游执法力量、强化涉旅投诉应急处置，累计出动执法人员2000余人次，现场处置游客咨询397件、诉求81件，将游客诉求快速有效地解决在一线现场、解决在萌芽状态。
人性化温馨服务。优化信息服务，投放《2020年国庆黄金周乐山全域旅游攻略》DM单10万份，为游客提供乐山旅游“菜单”。优化交通服务，在重点路口设置交通导览图并投放到导航软件，峨眉山景区安排55辆摆渡车确保高铁游客到景区无缝换乘。优化应急服务，中心城区设置“嘉州党建”“大佛先锋”志愿服务点34个，峨眉山景区设置“心连心”服务点16个。优化疫情防控服务，在重点景区配备智能测温设备实现无感测温，安排专人为游客提供申领健康码和填写信息登记等服务，市内景区防疫证明实现互认互用，帮助游客快速进入。
下一步，乐山将坚定“旅游兴市、产业强市”发展路径，坚持以游客和群众为中心，打造新品提升承载力，完善配套提升服务力，创新手段提升管控力，将乐山市丰富的文旅资源优势转化为发展胜势，加快建设巴蜀文化走廊世界重要旅游目的地。
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