不妨推出景区门票与等级挂钩机制

淮河早报 2019-08-05 09:25 大字

文化和旅游部决定,对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理如下:给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理;给予辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区通报批评,责令整改处理,限期3个月。

应该说,此次被摘牌或被通报批评的景区均属于国内知名景区,这也折射出有关部门对景区质量的监管之严格程度。但从长远出发,要想切实维护游客权益,倒逼景区服务提升,不妨推出景区等级与门票挂钩联动机制。

一般来说,人们旅游时多会事前了解景区的服务质量、特色性、文化性、风景秀丽程度等。而4A、5A级景区作为衡量景区管理水平、服务质量、硬件设施的重要指标,属于最耀眼的招牌,基本上成为游客是否到该景区旅游的主要参考标准。由此,摘牌以后对景区的惩戒效果显而易见,即其不能再以“5A级景区”作为宣传内容,不得再将类似内容印刷在门票上、标示在景区展示牌上,否则就违反了广告法,最高可给予100万元罚款,同时构成虚假宣传,应该对消费者承担退一赔三的责任。

此外,景区被摘牌后的后续监管及整改进展也应成为关注重点。同时,更值得关注的是,在景区被摘牌或处罚后,还应让其切实承担相应的经济代价,而非仅仅是整改了事。一般来说,景区的门票价格与其等级、知名度等紧密相连。而景区的环境越优美、服务质量越高,其等级也越高,反之,其等级就越低,甚至被摘牌。也就是说,景区的等级与其门票价格成正比例关系。

那么,当景区被摘牌或者责令其整改,说明其服务质量严重下降,存在严重问题,其门票价格自然也应有所下降,否则就相当于消费者以5A级景区的价格购买了一般景区的商品或服务,严重背离市场经济法则。

长远来看,有必要建立景区等级与门票价格的实时联动机制——这样才能让受到处理的景区感受到利益被触动的切肤之痛,倒逼其认真整改,进而营造舒畅的旅游环境,提高游客的旅游体验,避免掉入处处是陷阱的尴尬之旅。

史奉楚 据《北京青年报》

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