他山之石 推动目的地旅游便利化
宁丽
曹志刚
希南·桑恩
嘉宾在论坛上积极建言献策本报记者 付小惠 摄
聚精会神听发言■ 本报记者 方方 付小惠/文 彭国平/图
乐山乐水乐相逢，峨眉论道迎宾朋。第三届四川国际旅游交易博览会上举办的峨眉高峰论坛，吸引世界各地旅游业者、专家齐聚峨眉山麓，纵论旅游发展大计，开启旅游发展新篇。他们的智慧碰撞，在推动世界各国旅游交流、合作的同时，也为乐山建设国际旅游目的地提供了许多宝贵的真知灼见。
他山之石
提高旅游便利化 满足游客期待 （马来西亚大使馆旅游处市场经理 宁丽）
作为一个旅游目的地国家，它给游客带来的旅游便利化会极大地鼓励这个市场。当然，任何一个旅游市场，可能不会只因为便利化而成为游客选择的唯一目的地，但是，在游客选择旅游目的地时，旅游的便利化对他来说却是其中一个重要因素。
根据数据统计，2015年中国游客出境旅游的总数已经达到1.28亿，这里面有将近8000万人次是自由行的客人。从我们的体会来说，旅游的便利化真正的受益者更多的是自由行客人。信息方面的便利、预订的便利、支付的便利、行程中的便利等方面，对自由行的客人非常重要。所以，马来西亚旅游局在过去十几年中把主要精力放在这些方面：就是如何给中国游客在赴马来西亚旅游之前和期间，创造一个更便利、舒适的环境。
在东盟国家里，马来西亚是第一批中国公民出境的旅游目的地国家，到现在为止已经20多年了，从最开始几千人发展到2013年超过150万人。马来西亚有众多的旅游产品，中国游客怎么在马来西亚进行选择和旅行？从便利化入手，马来西亚做了很多工作。比如，今年开始，马来西亚就实施了电子签证。还有一种是免签证登记。免签证整个商讨操作周期很长，所以马来西亚政府根据这个情况，制定了一个免签证登记，不是完全免签证，而是需要做一个登记，但是登记申请人在24小时内就可以通过电子邮件拿到答复入境马来西亚。这个政策马来西亚政府进行了分步走，第一步是持中国护照从中国城市出发前往马来西亚，在马来西亚6个主要的国际机场入境的人，今年还没有提供给其他人，也许明年和后年会扩大。第二步就会扩大到所有持中国护照从全世界任何一个地方出发前往马来西亚的游客。如果有这个签证，中国人到马来西亚就会很容易。
这个签证政策解决了能不能来的问题。而便捷的交通，又为中国游客搭起“来”的顺畅路。现在，中国人到马来西亚旅行非常方便，到目前为止，已经有超过10个的中国城市有直飞马来西亚的航班。直飞，不用再转来转去，时间、费用、精力上也更加节省，这就是便捷化的好处。
为最大限度方便来马来西亚的中国游客，10年前，马来西亚国内所有的航班播报增加了中文，不单是马来西亚和中国之间的航班用中文播报，马来西亚所有航班包括内务航班和经吉隆坡转机去其他国家的航班，都有马来语、英文和中文3种语言播报，这样就给中国游客在马来西亚全境旅游带来很大的方便。接待中国游客最多的吉隆坡国际机场内，所有指示牌上增加了中文标识，所以中国人很容易在机场找到自己的方向。为方便中国游客，机场海关专门在每一个时刻、每一个班次，都增加了能说中文的海关官员值班，保证一旦有任何纠纷或者疑问，都有人现场解决。这些措施，提供的不单是一个便利的措施，更重要的是作出了一种姿态，就是向中国人民展示马来西亚的友好，欢迎中国游客到马来西亚旅游，这是便利化带给人们外出旅行最好的感受。
用新技术提高旅游便利化 （中国龙途互动总裁 曹志刚）
我认为对于目的地营销的相关从业人员来说，应该共同去探索更多的提高便利化的一些手段和方法。
对于自由行的游客来说，包括一些来中国的境外背包客，比如说来到北京或者西安旅游，他们都有一个手册。拿着这个手册，他们能很顺利地从A地到B地旅游。但现在，随着科技的进步，手册的作用逐渐被手机取代。如今，很多旅游者从A地到B地，他们不再去选择坐地铁和公交，而是用优步打车过去。这就属于旅游目的地可以提供的旅游便利化的一种方式。当然，我们还可以尝试采用一些新的技术和手段，比如虚拟现实的手段，就会使游客到某一个旅游目的地的游览变得非常便利。还有一些虚拟化的技术手段，比如，在某一个旅行目的地，可以用虚拟企鹅的形象来指导游客，这个虚拟形象还可以与这些游客进行对话等等。这些新型技术的应用会使便利化程度有很大提高。
对自由行游客而言，实现从A地到B地的移动是非常重要的旅游环节。在这一环节中，为高效便捷出行，自由行旅客会选择优步。如何才能跟当地的优步司机进行交流，告诉他们你在哪里，让他们到哪里去接你呢？这是中国游客到境外其他地区旅游的一个非常重要的一方面，也是我们目的地建设时可以思考的便利化方向。
随着技术的发展，我们今天旅游面临的很多不便利都可以通过技术来解决，即使是语言方面的障碍也可以用技术来解决。现在已经出现了这样一种技术，一些互联网企业已经提供了实时翻译服务，实现多语种间的相互翻译服务。这意味着，今后我们可以基于现有技术，在旅游便利化方面实现越来越多的创新，这样的跨境旅游是非常让人期待的。
语言是便利化的基础 （柬埔寨旅游联盟主席 希南·桑恩）
柬埔寨是一个很小的国家，经济上并不是很发达，但是我们在文化等方面是非常富有的。作为一个亚洲国家，我们与同为亚太国家的邻国之间的联系是很紧密的，像老挝、泰国和马来西亚、新加坡这些国家，与我们的交通便利程度是很高的，从这些国家到柬埔寨非常方便。
但我认为，旅游的便利化，语言是一个不可或缺的重要基础。当今这个时代很多人都可以通过英语沟通，很多人来柬埔寨旅游，事前都可以从网上寻找到柬埔寨非常好的旅店、餐馆。虽然从A地到B地交通的便利化上我们比不上马来西亚或者新加坡，但是，我们的旅游信息可以非常方便地从网络上找到。这就是我们在语言上下了真功夫。
有了便于大家查看、阅读的语言基础，在网上，大家可以查到在柬埔寨从A地到B地去应该住在什么样的酒店，应该怎么过去，选取什么样的交通方式等信息。当你到达当地酒店，酒店工作人员可以进行英语交流，所以沟通不存在多大问题。
语言的便利化，让柬埔寨拥有了自己的独特优势，能为游客提供更多的便利化。在柬埔寨，英语是接待外国游客的一种基本语言。旅游业从业人员，尤其是年轻一代至少会说两种语言，比如有的年轻人会说英语或是中文，有一些年轻人也在学习德语、日语和法语。虽然柬埔寨是很小的国家，但是柬埔寨的旅游因为语言的便利化而变得发达。
乐山思考
新的起点 新的飞跃
首批国家级旅游业改革创新先行区、四川省旅游综合改革试点市、全国综合行政执法改革试点城市……乐山，作为国家级旅游“改革先锋”，积极发挥旅游资源优势，围绕建设国际旅游目的地、中国国际佛教文化旅游目的地，正不断强化旅游主导意识，精心做好扩容提质、景城一体、全域旅游“三篇文章”，全力将旅游业打造成为战略性支柱产业。旅游经济连年高速增长，今年1—8月，全市接待国内外旅游者2999.64万人次，实现旅游综合收入415.79亿元，同比分别增长11.23%和20.54%。其中旅游综合收入已完成全年目标任务的70%。
发展的同时，我们也清醒地看到，将发展视野投向更为广阔的国际旅游大格局中的乐山，也存在旅游人才发展、国际营销、旅游便利化等方面的“短板”和不足。
常思不足而进取。在泰国举办乐山旅游推介会；参加捷克举办的四川推介会；举办“外籍达人游乐山”活动；赴重庆开展2016旅游线路推介；组团赴兰州开展川南旅游线路推介……练好“内功”的同时，乐山旅游积极“走出去”。
今年的旅博会，让世界聚焦乐山，也让乐山放眼世界，为乐山旅游发挥先行军、探路者角色开拓了视野：乐山旅游开启全球营销，携程乐山旅游旗舰店（英文版）正式上线；举办中国旅游人才沙龙，邀请专家学者为旅游人才队伍建设把脉问诊、献计支招；关注 “体”“旅”结合，探索乐山实践；西南旅游众创联盟揭牌运作，搭建起旅游创业创新交流平台……
这是乐山旅游正视“短板”的加油冲刺，也是作为国字号改革先行者的乐山旅游的自我革命、升级与创新。
站在发展的新起点上，在智慧的交流碰撞中，乐山旅游目标坚定，步履铿锵。
乐山宣言
亚太旅行商大会暨峨眉高峰论坛乐山宣言
2016年9月23日，亚太旅行商大会暨峨眉高峰论坛在四川乐山峨眉山市召开，巴基斯坦、泰国、柬埔寨、尼泊尔、菲律宾、日本、韩国、印度、斯里兰卡、孟加拉、马来西亚、澳大利亚、中国等国家和世界旅游组织、世界旅游业理事会、亚太旅游协会、中国—东盟中心等国际组织的嘉宾齐聚峨眉山麓，围绕“目的地旅游市场拓展及旅游便利化”和“目的地全域旅游和国际化”主题，就进一步加强旅游交流与合作，达成如下共识：
一、大会指出，各国、各地区在目的地旅游发展方面积累了丰富经验，应本着开放、创新、互利、共赢的原则，制定并实施旅游激励政策和措施，促进游客往来，使国际旅游合作平台制度化、常态化，共享旅游发展的经验和商机。
二、大会强调，旅游便利化是推动旅游目的地发展的必要保障，各方应当围绕航线、交通、签证、通关、资讯、预订、退税等方面，进一步完善旅游服务配套和目的地软硬环境，共同致力于提供方便快捷的签证手续、可信赖的信息引导、专业方便的外语服务、便捷实惠的购物服务和高效可靠的旅游维权等旅游服务，提升旅游业的质量和活力，为世界各地的游客提供更加便利的出行体验。
三、大会认为，国际旅游活动和国际体育赛事是增进不同民族间相互尊重、包容和理解的重要载体，有助于促进国家与地区之间的经贸、旅游和文化联系。各方应积极扶持旅游、体育企业及团体的发展，积极申办或创设品牌体育赛事和旅游活动，探索联合举办国际旅游活动和国际体育赛事的常态化机制，携手增进各地区旅行者和体育爱好者福祉。
四、大会呼吁，各方应以旅游产业为主导，体现旅游跨部门属性，发挥旅游产业对拉动经济的乘数效应，提高旅游价值链的可及性，进一步开展有利于促进各方在旅游、体育、教育和文化等领域往来的活动，最大限度地拓展合作空间和合作深度。
二O一六年九月二十三日
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