便民办税春风行动，我们一直在路上
峨边彝族自治县国税局杨巧雨
春风掠过当然有后劲，一切都向着春光，去寻找希望。
——题记我是一名12366的接线人员，我们时常会在电话里听到纳税人有这样的抱怨“给你缴税来了，还缴不了，真是怪了！”“怎么缴税就这么麻烦呀？”“你们税务机关要怎么样呀”……听到这些抱怨声，我们可以猜想到，纳税义务人在履行其缴纳税款的公民义务过程中，不仅没有享受到应有的权利，而且还遭受到诸多的阻碍，导致纳税人抱怨“办税难”。征纳双方信息的不对称，主管税务机关对自由裁量权的滥用等等许多问题是导致“办税难”的根源。
2014年2月，还是隆冬时节，国家税务总局在全国税务系统拉开了“便民办税春风行动”的大幕。此次便民办税春风行动，涉及到公开行政审批清单、提高办税服务效率、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、促进诚信纳税、公开执法权力清单等内容。全国百万税务大军参与到了此次“便民办税春风行动”，从大的层面，每个税务局开始推行各种行之有效的措施便利纳税人办税，信息公开、权力公开，让征纳双方之间的鸿沟逐渐减小。小的层面，每个基层税务工作者，从自己的工作入手，希望用小改进推动大转变。
而我，一个以电波为媒介与纳税人交流沟通的普通的12366坐席人员，以“接好每个电话”为目标，在岗位上努力实践着便民春风行动宗旨。同时也在纳税人零碎的语言中感知到我们的进步与不足的地方。当然，这些进步与不足，都是我们前进的动力。
2014年10月16日星期四
今天回答得最多的内容——国家税务总局公告2014年第57号文件。由于出台了最新的关于小微企业免征增值税和营业税的文件，今天针对这个文件的电话特别多。
下午，一位老大爷打来电话。“我们是个小企业，每个月就那么一两万块钱的收入，现在是不是可以享受什么优惠政策？”
我本想把文号告知他就可以了，但只是生硬地告知其文件，对于这位缺乏税务知识的纳税人来说，是不能理解的。
所以，换一种方法：
——“请问您是要询问增值税的优惠还是企业所得税的优惠政策？”
——“我不知道具体是什么，你们国税局的人给我说现在可以享受什么优惠政策嘛，也没给我讲清楚，就是每个季度要向你们国税缴纳的那个，搞不清楚。”
——“您是个体工商户是吧？”
——“我们就开了个小门市的。”
——“您好，根据最新的文件规定，您作为个体工商户，一个季度的销售额不超过9万元，是免征增值税的。”
——“哦，现在就不用缴税了？”
——“是减免了您的增值税，但是还是要进行每个季度的申报，你要向主管税务机关提交申报表，并且您作为个体工商户涉及到的个人所得税，还需要在地税缴纳。”
——“好的，好的，懂啦，谢谢了。”
备注：虽然关于国家税务总局2014年第57号文件，我已经解释过了很多次，但当老大爷说“懂了”的时候，我心里还是冒出一股暖流。
2014年11月5日星期三
今天让我最手足无措的一通电话：——“您好，请问有什么可以帮您？”——“以前我们拨打12366都是投诉举报，我现在想表扬一位税务工作人员可以吗？××区办税服务大厅的工作人员，她今天很耐心地把我的问题处理了，给我解决了大麻烦！”
我傻了几秒钟，因为“表扬”在我们12366接听系统里是没有的。
我回过神来后，告知了这位女士前关的电话，让她直接联系他们，表达她的肯定与感谢。
备注：这是我们的进步吧。
2014年11月19日星期三今天让我最触动的一通电话：
一位女士打来电话，她不是咨询问题，也不是举报或者投诉。
——“你们主管税务机关宣传了小型微利企业可以享受企业所得税的减免，于是我把资料全部准备好了，提交后，却被告知，我在2013年属于个体工商户，不能享受减免。你们不知道我准备这些资料有多麻烦吗！”
——“女士，不好意思，这是我们主管税务机关在宣传上没有到位，请您不要生气。”
——“我就是有点气不过。”接下来，她的话深深触动了我：“国家公务员要有一种服务的精神吧，而不是高高在上让我们纳税人供着吧，工作是要有所进步，我们不是说挑毛病，我们只是希望每个人都能把自己的工作尽职尽责地做好，能让它的效率更高。”
备注：挂完电话后，我很久没有平静，她的话，值得去品味，去思考。
写在最后的话：
“路漫漫其修远兮”，作为12366的接线员，我们离“接好每一个电话”还有很长的路需要探索与实践。还有很多需要提升与改进——多一点耐心和细心。
“春风是否吹绿了江南岸？”
通过12366纳税人向我们吐露的只言片语中，我们能够看到我们的进步，当然也有很多的问题存在。
“春风掠过当然有后劲”，通过便民办税春风行动，我们开始积极转变作风，但在这个过程中，也暴露出我们过去没有发现的问题，需要我们将“便民春风”这条长征路坚定地走下去。而我，我们，国税大军基层的工作人员，要相信“小改进能推动大转变”。
一切都向着春光，去寻找希望。
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