“雷锋之花”耀嘉州——记中国移动四川嘉州分公司春华路营业厅“朝阳十八”班组
青春洋溢的“朝阳十八”班组。
长期以来，春华路营业厅20名员工坚持以“雷锋精神”为指引，以“朝阳班组建设”为抓手，始终秉承“客户为根、服务为本”的宗旨，用他们精湛的业务技能为本地用户和国内外游客提供各种服务，给雷锋精神赋予新时代的内涵，让正能量传播到每个角落。
特别的服务给特别的您
营业厅是对外服务的第一窗口，也是企业的一面明镜。作为乐山市中心的服务窗口，春华路营业厅的成员们每天都要迎接成千上万的国内外游客。
2014年7月，傍晚时分，营业员们像往常一样收拾完卫生准备关门，突然一名背着大背包的男子推门而入。
一番交流后，该男子用并不标准的简单英文说自己是韩国人，但就是说不清到底要办什么业务。该男子来乐山旅游，韩国那边有一个重要的资料要马上接收，可他不知道如何修改手机图片接收设置，所以到移动营业厅来求助。
打开男子的手机，值班经理方敏傻眼了，男子用的手机是韩语系统，手机传了一圈，没人能看懂。细心的厅经理杨娜接过手机仔细看后，发现这个手机和自己用的是同一型号。她立即拿出手机，对比着界面试图将客户的手机转换为中文操作系统。经过一个多小时努力，问题终于解决了。男子不停的用中文说着谢谢，说中国姑娘真是“very nice!”
做客户的贴心顾问
每当年末，是营业厅最繁忙的时节。2014年12月的一天下午，值班经理方敏正在办理4G业务，突然接到朋友电话：“敏敏，我们小区有邻居想要换4G卡，可他腿受了伤，不能来营业厅，怎么办？”方敏想都没想就说道：“没关系！晚上我下班后，上门帮他办理。”
当天七点下班后，方敏连晚饭都顾不上吃，就直奔朋友所在的小区。因为该小区在郊区，方敏辗转几趟公交车到达时，已是华灯初上了。她赶紧联系上朋友，用最快的速度帮她邻居办好了换卡，并留下了自己的手机号。朋友的邻居拉着方敏的手说：“你们移动的服务太好了哈，我有朋友或家人办业务就全找你了”。后来，好几位客户前来，指名找方敏办理业务。
春华路营业厅的其他同事听说了这件事后，自发的组织起“爱心服务队”，每周利用休息时间轮流到市中区的各社区驻点服务，为那些行动不便，又需要办理移动业务的居民提供服务。
把客户当作亲人
2015年4月的一天中午，营业员们像往常一样忙着交接班。突然，一阵尖锐的刹车声让嘈杂的营业厅瞬间鸦雀无声，紧接着便传来“嘭”的撞击声。
“出事了！”厅经理杨娜边喊边向门外跑去，只见路上停着一辆白色小车，前方不远处躺着一位满身是血的老大爷。
“赶紧赶紧！叫救护车！叫交警！”杨娜一边打电话一边奔回营业厅，向厅内大声喊道：“请问有没有哪位懂得急救的，能出来帮一下忙吗？”
“我以前学过护理，让我来！”营业厅稽核员邢璐第一个冲到了老人身边，熟练的做起了应急处理。救护车赶来后，3名刚刚下班的营业员跟着赶往了医院。直到伤者的家属赶来，确定大爷已经脱离生命危险，她们才放心的各自回家。
2014年，春华路营业厅每月接待用户数、新入网用户数、终端销量、流量与重点数据业务办理量、全业务办理量等重要指标均排名全市第一，年度营销业绩列公司前列。这样的佳绩，与他们“把客户当作亲人”的服务是分不开的。
爱心接力展示别样风景
春华路营业厅的20名营业员虽年轻，但他们用自己的热情打造了省级“明星窗口”，默默诠释着“四川省青年文明号”的内涵。作为一名与营业厅共成长的“家长”，杨娜和姐妹们一起，与金口河延风中学的孩子结下了不解之缘。
2015年3月一天早上7:00，不当班的5名营业员和厅经理杨娜集合出发了。经过4个多小时车程，她们来到了金口河延风中学，看望她们捐资资助了5年多的郑佳玉。
一下车，戴着眼镜、身材矮小的郑佳玉和她的班主任就开心的迎了上来。大家把营业厅全体员工凑钱买的文具、书籍和几套新衣服给了小佳玉。她的班主任告诉大家：小姑娘成绩在全班前列，平时表现很好，这学期还当选了班干部。
小佳玉一脸的不好意思，杨娜笑着对她说：“你这么努力我们很开心，学习成绩尽力了就好，最重要的是要学会做人，要有报恩于社会的心。”小佳玉害羞地说：“姐姐们对我的恩情，我永远铭记。我将来要当医生，为村里的人看病！”
故事还得从2010年说起，当时春华路营业厅同事们在报纸上看到小佳玉因家困而辍学的消息后，自发开始帮助患有先天性心脏病和侏儒症的她，这一帮就是五年多。
与此同时，营业厅爱心接力不断扩大。2012年，向五通桥竹根镇建设小学的贫困学生捐资500元；2013年，向沐川县建和乡建和小学的特困生捐了一批学习、生活用品，并加入了地方“巾帼志愿者”行列，多次参与地方“学雷锋”活动。
据不完全统计，近年来春华路营业厅总计为少数民族贫困学生、公司贫困员工、地震灾区等捐款20000余元，每年还会不定期开展手机义诊、“绿箱子”环保行动、垃圾清扫、义务献血等活动。
如润物无声的春雨，春华路营业厅成员们用雷锋精神在工作中创造了一个又一个的成绩，用至诚的爱心滋润着每一个人的心田。她们用自己独有的服务和爱心，展示着别样的风景，成为嘉州大地上绽放最灿烂的“雷锋之花”。
文/罗熙黄粟马亚平 记者且菲
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