兰州市城关区总维权热线架起服务职工“连心桥”

本报讯（记者 茹佳佳 通讯员 杨帆）“您好！这里是工会12351职工服务热线，有什么可以帮您？”3月9日上午，自城关区总工会职工维权热线2月底开通以来，工作人员接通了第一通维权热线。

城关区“12351”职工维权热线电话受理范围包括五大类，有职工对劳动法律、法规和政策等的咨询；职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉等。职工通过热线电话反映的问题及要求，城关区总工会采取统一接听、及时答复、分级办理、回访追踪和反馈评价的运行模式，将线上线下有机衔接，为城关区广大职工提供7×24小时实时在线服务。

此外，为了此项维权服务落地有声、扎实有效，城关区总工会还制定了《“12351”调处受理登记表》。表格围绕来访诉求、信访项目、办理时间三部分内容，从来访诉求、反映内容、办理结果等方面，详细记录工资、劳动关系、劳动合同、社会保险等职工关注的热点内容。热线任务需在规定时日办结，办公室跟踪督办；办理效果不佳或职工不满意，需退回重办。

接下来，城关区总工会将在微信公众号上线“12351职工服务平台”，届时职工可以直接在手机端办理实名制入会，查看劳动争议疑难问题解析等内容。继续运用城关区律师维权库及新媒体，开设“12351”劳动法律小课堂，开展“12351”热线来访职工见面会等活动。

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