■“地铁人的那些事” 在奋斗的路上做一朵奔涌的“后浪”
谁是你身边的“后浪”？在同事眼中，兰州城市学院站的值班员杨学森当之无愧。入司两年多，他凭实力完成了从站务员到值班员的晋升，获得的证书和荣誉足以印证他的努力和勤奋，也让他成为同事们想要追赶看齐的标杆。
记得当站务员时，有一位乘客给杨学森留下了很深刻的印象，直至现在仍然记忆犹新。2019年10月，兰州轨道交通1号线开通试运营不久，这一天杨学森当班，在客服中心值岗，有一位老爷爷来询问乘坐地铁的相关事宜。杨学森看到老爷爷年纪大了，怕说话听不清楚，便走出客服中心，来到老人面前交谈。得知老人已经八十多岁，没有坐过地铁，想来体验一下，杨学森担心高龄老人一个人乘坐不安全，他建议老人等孩子们休息的时候带他一起来，但老人的乘坐愿望特别强烈，杨学森觉得老人在聊天中思维清晰，精神状态也很好，就想帮老人实现这个心愿。他耐心讲解了敬老卡的使用时间和方法，提醒老人进出闸机要小心，告诉老人乘车需要注意的安全事项，尽可能详细地做了叮嘱，由于自己在岗走不开，他又请当日值班站长将老人送上了车。
等中途换岗间休回来时，顶岗值班员告诉他有一位乘客在找他，他正纳闷，走近一看等待的乘客就是那位八十多岁的老人。原来，老人是特意回来跟他“汇报”自己的乘车体验，很激动，边说边伸出手跟杨学森握手，对他之前的耐心沟通表示感谢。10月份地下车站的客服中心已经很冷了，杨学森双手冰凉，当老人热乎乎的手握住他时，他感受到不同于以往的温暖。
在后来的竞聘考试中，杨学森以笔试第一、综合第二的优异成绩竞聘为值班员岗位。当你问他角色的转换会带给他什么样的变化？他说，当站务员的时候承担的责任没有那么大，每天更多关注的是乘客事务；到了值班员岗位后，对自己的综合能力要求更高，需要合理安排好各岗位的分工，当发生突发事件时还要协调各岗位做好联动配合。新的岗位还有更多需要学习的专业知识，迎来新的挑战，他笑称“这大概就是生命不息，奋斗不止。”
本版文图兰州日报社全媒体记者杜志超赵文瑞
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