精致兰州 文明地铁
为乘客提供优质服务
“金手柄”技术比武
经过1年的磨砺与成长，兰州轨道交通1号线运营体系已日臻成熟，地铁服务品质也不断提升，为市民、乘客营造了方便、准点、舒适、安全的地铁乘车环境，充分展现了“都会城市、精致兰州”的城市形象。作为城市文明的窗口，1号线更用自己的实际行动践行着“安全、绿色、人文、智能”的兰州轨道交通精神。
技术比武
列车平稳运行离不开“金手柄”
一大波高手云集1号线东岗车辆基地，开展了一场特殊的较量，他们是谁？究竟来干嘛？为进一步提升电动客车司机驾驶技能及故障应急处置水平，日前，市轨道交通有限公司开展了2020年度电动客车司机驾驶“金手柄”技术比武。本次比武主要考核电客车司机驾驶技能、车辆及信号故障处理、应急处置和标准化作业。
试车线驾驶技能分为快标（高速平稳对标）和盲标（遮挡速度对标）两个项目，快标要求列车一次牵引速度必须达到60公里/小时以上后在30秒内完成平稳精准对标；而盲标要求司机在驾驶过程中遮挡时速表，且一次牵引速度必须达到38-40公里/小时之间，并在30秒内完成平稳精准对标。
试车线考核的两个项目对司机的速度感及驾驶平稳性有很高的要求，既要在列车高速或无法看到速度表的情况下，达到指定速度并完成精准对标，还要保证列车运行中平稳无冲动。
而故障应急处置技能考核显得格外安静。该项目共有车辆故障、信号故障、应急处置三个考核项目，选手进入考场后随机抽题，每项处置步骤要按实战进行模拟演练，并且随时要应对考官的“刁难”，对提出的问题要准确回答。
兰州海关站
提前10分钟为的是更好服务
兰州海关站位于安宁区银安路与富强路十字路口，是兰州市城市轨道交通1号线一期工程从西向东的第4座车站。
“站台岗执岗期间必须佩戴站台门钥匙、口哨、对讲机及小蜜蜂，当首班载客列车到站前10分钟至站台做好接车准备，为的就是更好地服务乘客。”兰州轨道交通有限公司相关负责人说。
1号线开通运营以来，兰州海关站全体工作人员把“暖心服务”作为重点。寒冷天气的一杯热水，孩子哭闹时的一颗糖果，耐心解答乘客的询问，细心为乘客处理票卡问题……每天地铁人都在尽心打造温暖人心的出行服务。“只有周到的服务才能让乘客宾至如归。我们始终坚持乘客为先、微笑服务、热忱主动、首问负责的服务原则。”兰州海关站站长说。
马滩站
“从内到外”的精致管理
站内宽敞明亮，服务周到细致。马滩站用制度化将精致管理发挥到极致。“车站环境卫生标准化、物品摆放标准化、员工岗位作业流程标准化。车站根据实际工作情况，将车控室、会议室、备品室等房间的桌面、柜子里办公用品、应急物资、票务物资等物品进行分类；制作新的标签，张贴所有物品的放置区域；规范了文件柜、文件夹、应急物资等摆放标准。车站还制定了明确的卫生区域划分，卫生时间和交接班标准。将每个房间的卫生责任人等张贴在门后，清晰明了。”马滩站站长说。
文明源于一点一滴，和谐始于一言一行，1号线已成这座城市的缩影，“文明”、“和谐”更应该根植于车站文化中，创建文明城市，从每一个小“我”做起。
本版文图兰州日报社全媒体记者杜志超赵文瑞
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