线上线下多元联动 筑牢消费安全防线
3月14日，记者从城关区获悉，在第38个国际消费者权益日到来之际，城关区以营造诚信法制、安全放心消费环境为主线，线上线下多元联动，全面启动“3·15”消费维权系列活动，通过多项举措，为疫情期间企业复工复产筑牢消费安全防线。
为做好防控期间消费投诉举报受理处置工作，城关区消费者维权平台实行24小时值班和领导在岗带班制度，确保12315投诉举报热线24小时不断线，及时流转、及时处置、及时反馈，同时要求值班人员做好记录，注重对涉疫消费投诉信件的梳理，尤其对口罩、酒精和消毒液等的归集，做到优先重点解决。截至3月13日，实现疫情期间投诉举报受理率100%，办结率93.6%。
疫情发生以来，城关区12315热线共接收投诉、举报、咨询及建议4229件，其中涉及疫情防控的3756件，日均接收量高达85件；价格类投诉举报2093件（口罩价格1164件、消毒品价格123件、防疫药品价格158件、体温计价格23件，其他625件），占比55.7%；销售假冒伪劣防疫商品举报38件。
疫情发生后，医疗防护用品市场供应不足、蔬菜猪肉价格出现小幅波动，消费投诉举报量快速增长。城关区快速分派投诉举报件，以“靠前处置、快速处置、全面处置”标准，快速办结，不落一件。
根据12315中心数据分析，针对投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的企业，城关区开展行政约谈。对一般的搭车涨价行为予以告诫，责令立即改正；对涉嫌违法的严重行为快速立案查处。同时，为提高广大消费者自我保护意识和维权能力，城关区积极开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，宣传消费维权法律法规、日常消费常识。
兰州日报社全媒体记者赵雨欣
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