【热点聚焦+】疫情下的消费者权益保护 甘肃省推动消费者权益共建共治共享调查
本报记者茹佳佳
一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，今年，全国消协组织消费维权主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。
市场监管总局日前下发的《关于做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》指出，在3·15国际消费者权益日期间，各地市场监管部门要针对群众对防疫用品和食品药品的需求，积极营造安全放心消费环境，要把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，加强产品安全监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管的力度；要以口罩、消杀用品等防控物资和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级。
记者从兰州市场监管部门了解到，因疫情防控需要，今年兰州市“3·15”系列活动以线上活动为主，减少人群聚集和流动，部分线下活动适时做出安排，主要开展好行政约谈“差评”企业、12315“五进”、消费维权成果发布、线上宣传、专项整治五大板块的活动。通过整治，查处一批、曝光一批，哄抬物价、囤积居奇、虚假宣传、消费欺诈、虚假广告、制售过期等侵害消费者合法权益的典型案件。促进企业自查自纠，行业自律，部门有效监管的良性互动循环。
疫情期间如何应对不良商家的“哄抬物价”行为
记者从省12315投诉中心了解到，受新冠肺炎疫情影响，2020年春节长假期间，与疫情相关的投诉高发，群众反映问题主要涉及口罩、酒精、体温计、84消毒液等医药用品价格上涨，销售“三无”口罩、假冒3M口罩、回收口罩；因疫情退订聚会用餐、取消出游的退费退票等问题。
疫情期间，兰州市西固区市场监管局根据甘肃省12315提供的惠仁堂药店出售的口罩涉嫌哄抬物价举报线索，对兰州惠仁堂药品连锁有限责任公司进行调查。经查，该公司将进购价16元／只的KN95型口罩提价至35元／只进行销售。
西固区市场监管局认定该公司行为违反《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》相关规定，属于哄抬物价违法行为，给予处罚没款39万。
案例中提及到的防护用品在疫情防控期间一度成为广大消费者的急需物资，部分不法商家利用市场供给的滞后性以及消费者的恐慌、非理性心理，借机哄抬物价、谋取暴利，此种行为不仅严重侵害消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。
对于购买的商品价格存有异议的，消费者应注意保留购物凭证，如购物小票、购物袋、产品实物、付款记录以及与商家沟通过程中的图片、视频、录音等。若遭遇商家价格违法行为，可以依法向当地消费者组织反映情况或举报以及拨打12315热线进行投诉。
疫情期间网上消费该如何维权
兰州市城关区的闫女士，春节期间想着给家人和亲友多准备点质量好的口罩，但由于实体店口罩已售罄，就在朋友圈购买了一批N95型号口罩，收到货之后，闫女士上网查询发现，她购买的口罩是过期产品。
新冠肺炎疫情发生后，口罩、消毒液、药品等成为迫切需要的日常用品，一时间“一罩难求”。实体店难以购得，人们转而通过网购方式购买防护用品，很多消费者通过朋友圈等途径购买的口罩出现了造假、过期等问题。面对这些问题，消费者该如何维护合法权益呢？
我国《产品质量法》《消费者权益保护法》《广告法》《电子商务法》等法律法规，对掺杂、掺假、以假充真、以次充好、销售三无产品或者以不合格产品冒充合格产品等违法行为均进行了规范。消费者如果购买了假冒伪劣口罩，可以利用电商投诉平台、拨打12315维权热线等方式维权，必要时可通过法院诉讼解决。网购口罩等防护用品不仅要重视售后问题，更要在购买前认真审查卖家的销售资质，审慎辨别商品质量及历史销售价格，避免从无售后保障的网购平台、无销售医疗器械资质的网店购买缺少质量标识的防护用品。
疫情期间如何警惕网络购物风险
疫情改变购物习惯，网络购物便成为管制生活中购买生活用品的重要方式，而由此引发的纠纷风险也会增加。
口罩、酒精以及各类防疫防护物资的供应紧张，经常需要在网上抢购。抢上付款后，商家迟迟不发货乃至缺货取消订单。这种情况下，消费者是否能够主张商家进行赔偿？
各地高级法院均发布疫情相关法律解释和适用文件，新冠肺炎疫情系不可抗力事件。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果商家确实因为优先供应疫区原因，商品被征调、征用导致无法发货或取消订单，不应承担赔偿责任。但如果延迟发货或者取消订单，消费者有权主张退款，商家应及时退款。
此外，网络购物应谨慎选择商品款项支付方式，可优先选择支付宝等第三方支付平台进行支付，收到货后再确认付款。实践中往往会出现以微信、银行账号直接转账付款，却未收到商品的情况。如消费者遭遇诈骗等情形，应及时报案。
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