三尺柜台暖人心孝老爱亲做表率 记兰州银行恒通支行大堂经理谢建福

谢建福（左）在帮助储户使用自助设备图片由兰州银行提供

“您好，请问需要办理什么业务？”走进兰州银行恒通支行，身着整齐工服的大堂经理谢建福总是这样热情地询问每一位客户。多年来，他用勤恳敬业的态度，周到耐心的服务，给每一位前来办理业务的客户留下了良好的印象，得到了客户的认可。下班后，谢建福孝敬父母，尊敬兄长，关心姐姐，用自己的行动谱写了一曲新时代赡养老人、和睦相处、助人为乐的美好家庭之歌。谢建福多次被评为“兰州银行优秀员工”、“兰州银行优秀大堂经理”，“甘肃省银行业金牌服务大堂经理”，并于2019年5月荣获“甘肃省五一劳动奖章”，2019年8月被评为“兰州好人”。

1真情服务

客户都把他当亲人

“这些事情我就找小谢办理，就认他。”年过70的毛女士说。作为银行大堂经理，情暖客户，贴心服务，视客户为亲人，是谢建福爱岗敬业、勤奋工作的宗旨。想客户所想，急客户所急，是谢建福服务的特色。

毛女士家住通渭路附近，是一位退休教师，左眼失明，腿脚不便，平常只能拄拐缓慢前行。她是兰州银行的客户，常到恒通支行办理存取款、查询等业务。每次只要远远看到老人前来，谢建福都会立即跑出去，搀扶毛老师到快速办理业务窗口，和经办人员一起帮助她把业务处理完，还会将她再慢慢扶下台阶。

杨奶奶今年80多了，身体不太好、上下楼困难，平时与银行有关的事情都委托她儿子到网点办理，但在办理一项业务时需要她本人签字确认，这就让她犯了难。在了解到这一情况后，谢建福和同事当即上门确认杨奶奶本人的办理意愿。经过一遍遍耐心的指导，最终为老人解决了难题。

一点点、一滴滴，在日常繁琐而平凡的工作中，像这样的事还有很多，十几年来谢建福在平凡的岗位上赢得许多客户的信赖，和客户逐渐建立起亲人般的感情，通过细致入微的服务使客户感受到兰州银行的服务品质。

2火眼金睛

守护客户资金安全

2019年5月的一天，一女性客户来大厅要求办卡。谢建福在审核身份时发现身份证照片与客户本人相貌存在不符的情况，随即进行了解并向其询问身份证号码，客户含糊其辞，称身份证号码太长自己没有记住，只一味声称身份证是自己的，要求给其办卡。谢建福和同事向客户讲明相关规定，委婉拒绝客户要求，该客户看到态度坚决，随即离开。

同样，在2019年7月的一天，一位衣着时尚的女士来兰州银行恒通支行办理汇款业务。在指导过程中，谢建福发现该女士对收款方了解甚少，以谢建福多年的工作经验，客户的这种状态让他感觉可疑，该女士一会儿说认识对方，一会儿说不清楚对方住在什么地方。谢建福意识到这中间可能有什么问题，在同事的帮助下，谢剑福做了大量细致的解释工作，经过仔细核实，这是一起诈骗。

在工作中，谢建福千方百计地为保护客户的资金安全牢筑起一道安全门，从担任大堂经理至今，他凭借自己敏锐的洞察力和对客户负责任的态度，和同事们先后成功拦截多起诈骗，让客户免遭资产损失。

3亲情坚守

我的付出是值得的

在单位，谢建福是一名优秀的大堂经理，在家里，他是一大家人的顶梁柱。多年照顾瘫痪在床的父亲，照顾摔伤致残的哥哥，照顾身患疾病的大姐，谱写了一曲感人至深的亲情颂歌。

2006年，谢建福的哥哥外出干活不幸摔倒，造成左腿残疾，在他的帮助下，哥哥的疾病有了很大的好转，康复期间，他又帮助哥哥开办了家电维修公司，使哥哥实现了自主创业。2009年，谢建福的父亲身患老年痴呆症，加之长期的风湿性关节炎，造成瘫痪在床。十多年间，谢建福在病床前悉心照顾，直至父亲去世。

谢建福的大姐自幼身患小儿麻痹，右侧身体瘫软无力。多年来，谢建福为大姐一家提供了无微不至的关心和照顾，承担了孩子的学费，帮助孩子成家立业。他二姐的孩子在十二岁时患上精神分裂症，谢建福始终对二姐的家庭给予经济上的帮助，尽量减轻二姐的生活压力。

“经历了这么多的事情，您最大的感触是什么？”“我最大的感触是两个字‘值了’。能通过我的努力，使家里的亲人渡过人生中最困难的阶段，走向平稳、安定和正常的生活，我认为我的付出是值得的。”谢建福说。

4牢记使命

为客户服务解难题

“十几年如一日，在基层窗口服务单位，以一名普通共产党员的扎实作为，给广大巿民，尤其是孤寡老人、困难群众带去了温暖，使他们享受到了安全、高效的金融服务。”“工作中可以信赖的骨干，生活中可以交心的益友，精神上可以学习的楷模。”是兰州银行恒通支行行长唐岩涛及同事们对谢建福的评价。

服务无止境。多年来，谢建福用饱满的工作热情和精湛的业务技能发挥模范表率作用，严格对照银行业文明规范服务标准，持续为客户提供更为专业高效亲民的金融服务，在平凡的工作中彰显出兰州银行优质服务的温度。

面对所取得的荣誉，谢建福倍加珍惜。“我将不断提高自身服务技能，提升服务水平，客户的满意度将是我工作中最大的快乐。”

“作为一名共产党员，我认为自己的初心和使命就是时刻以共产党员的标准严格要求自己，立足本职、爱岗敬业、努力工作，通过自己辛勤的付出，为支行的进步和兰州银行的发展做出自己应有的贡献。”谢建福如是说。兰州日报社全媒体记者袁文波

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