糟糕！网购的冰箱是李鬼 经记者协调，电商平台与消费者达成解决协议

“我买的冰箱用了才一年半就不能工作了。”家住五里铺的李女士指着放在厨房的小型冰箱告诉记者，冰箱是从网上买的，现在联系不上商家，不知道该怎么办。

2017年7月，李女士的儿子从网上为父母购买了一台“美菱特珑”小冰箱。“那年8月份到的货，冰箱看着挺漂亮的，我们老两口刚好够用。”李女士说，自己连包装箱都没舍得扔。但是，今年2月底，冰箱突然出了故障，“早上起来准备做饭，却发现冰箱流水了，里面的灯亮着，但就是听不到制冷的那种发动机声音。”以为是电源有问题，李女士和家人换了几个插座，但都无济于事，只能照着冰箱说明书上的售后电话寻求帮助。“说明书上的客服电话打了好长时间，一直没人接听。”无奈之下，李女士打通了美菱电器的售后热线，维修人员很快就上门了。

“冰箱的确坏了，但说我们买的冰箱不是美菱的正规产品，是贴牌的，他们不负责修理。”李女士很不解，上网一查，当时购买了冰箱的商家已经消失了。记者当场查看冰箱，冰箱上没有明确的美菱标志，只有“TELON”的标牌，而其说明书上写的则是“合肥美菱，日用电器”。但记者查询发现，美菱冰箱的标志是“MELING”，看来李女士这个冰箱的确是“李鬼”。为了进一步确认，记者打通了曾前往李女士家查看冰箱情况的美菱售后宋师傅的电话，宋师傅明确告诉记者，这台冰箱的确不是美菱正规产品。

记者联系了李女士购买冰箱的电商平台，对方当即表示，会马上进行后台查询，想办法替她联系当时的商家，帮助解决此事。不久后，记者接到李女士电话，称已和电商平台达成协议，接受赔偿。

互联网时代，因为方便快捷，网购大受欢迎，提醒消费者的是，网购电器时，一定要到品牌官方旗舰店选购正规产品。同时，出现问题，如与商家无法达成协议时，可以联系电商平台，由对方出面来协调解决。毕竟，在各大电商平台激烈竞争时代，大家对于自身的品牌和形象度越来越重视，这对于消费者来说，是极大的利好。兰州晚报全媒体记者王星明

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