分户计量热表损坏取暖费应该怎么收？
（记者杜志超）11月1日家住安宁区的住户牛先生打进本报“嘘寒问暖”热线4286666反映，“物业说我们的供热计量表坏了，要按照面积收取暖气费，不知道是否合理？”无独有偶，随着近年来兰州市新建住宅的增加，分户计量供热的热用户越来越多，按照供热管理部门、物价部门规定，新建住宅楼必须实施分户供暖，安装分户计量热表，按照供热计量收费。那么，热表损坏如何收费呢？记者采访了兰州市供热服务中心。
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问题：热表损坏各供热站收费标准不一
“我家是分户计量，去年因为热表损坏供热站按照基本热价收了费用。”牛先生说。牛先生在安宁区中和教育世家居住，遇到了热表损坏的问题。“物业表示因热表损坏要按照面积收取暖气费。”
和牛先生一样，家住静宁路202号的周先生也遇到同样的问题，“我的房子是120平方米，采取分户供暖，上一个采暖期按照计量表读数，要缴暖气费2.6万元。反映至供热站后，供热站解释因我们的热表有问题，暖气费收取方式在按照面积收取的基础上加收15%，不知道合不合理？”
随着近年来兰州市新建住宅的增加，采取分户计量收费的热用户逐年增加。同样是分户计量，同样是热表损坏各供热站在收费标准上并不一样。
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规定：谁的责任谁承担超出费用
今年5月，兰州市城乡建设局、兰州市物价局联合下发《关于供热计量收费标准的通知》确定，全额热费由基本热费和计量热费两部分相加而成。
《通知》中规定，实行供热计量收费的用户应在供热期开始前，向供热单位按现行面积热价预交全额热费，待供热期结束后，根据实际计量的用热量结算热费，需退还或补收热用户的热费，在供热期结束后两个月内办理完成。向用户退还热费的方式由供热单位报热管部门进行确定。
因供热企业技术问题造成热流量表读数异常偏高部分，由供热企业承担所超费用；因热用户私自改动户内采暖设施及热计量装置等造成热流量表读数异常偏高，由热用户承担所超费用；因热用户、供热企业双方原因造成热流量表读数异常，经技术、仲裁部门确定后，双方可按责任大小协商确定所超费用承担比例。确定供热收费方式为计量收费的建筑，对经申请获准暂不用热或暂停用热的用户，只收取基本热费。正常用热的用户，收取全额热费。
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管理部门：取暖费收取应由供用热双方协商解决
确定热计量收费标准的同时,虽然对热流量表异常后供用热双方的权属进行了明确，但在具体实施过程中却遇到一定困难。“就全国而言缺少一部供热的基本法，北方各城市的供热法律法规也是依据地方实际情况进行制定。虽然在确定热计量收费标准的时候对热表损坏有一定的表述，但是就实际操作而言在责任的判定上有一定的难度，究竟按照面积算还是按照基础热费算，需要供用热双方协商决定。如果是分户计量实施时间长的供热站，发现住户热表读数有误，可以调取过往采暖期的热计量读数算一个平均值，按照平均值来收取暖气费。”市供热服务中心相关负责人表示。
如果供用热双方无法达成一致，可向辖区物业管理部门（供热管理部门）进行投诉举报。
■热线回复
11月3日，金城供暖第三天，仍有市民打进本报“嘘寒问暖”热线4286666反映自己居住的小区尚未供暖。
供热循环不畅正在积极解决
家住兰石豪布斯卡6号地块的网友棉花糖给本报“嘘寒问暖邮箱93108857@qq.com发来邮件，目前家中没有暖气，不知道何时能供暖？”
随后记者联系了负责兰州豪布斯卡供热的兰州范坪热网有限公司兰石片区相关负责人。“6号地块涉及供热面积近14万平方米，多为33层的高层住宅。由于入住率仅为20%左右，部分住户关闭室内阀门，致使供热系统难以正常运转，循环系统无法正常工作，正在积极联系物业通知业主回家打开阀门。待系统运行正常，住户家中温度将逐步恢复正常。”该负责人说，“除了6号地块和4号地块，其余片区供暖正常。
爆管抢修完成恒大绿洲恢复供热
11月1日开始本报嘘寒问暖热线4286666不断接到恒大绿洲业主反映，供暖期已到但家中暖气却迟迟未来。3日，就恒大绿洲没供暖一事，记者再次询问了之前投诉的业主，他说“家里已经有了暖气，但是不太热。”据负责小区供热的金碧物业工作人员介绍，今年供暖开始后，工作人员发现小区一期供热管网发生破裂，遂即展开抢修。“低区中期供热已经恢复，高区于今天中午前也恢复了，住户家中将逐渐升温。”
市民如有各种供热问题，都可向本报“嘘寒问暖”热线4286666反映，也可通过兰州晚报官方微信、新浪和腾讯微博@兰州晚报官方微博、指点兰州APP、电子邮件931088573@qq.com与我们联系。记者杜志超李莉
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