兰州国税做好纳税服务“乘除法”优化税收营商环境“招凤凰”
今年以来，市国税局聚焦深化“放管服”改革要求，针对“来回跑”“重复报”、办税等候时间长等长期困扰纳税人的堵点、痛点，坚持问题导向、需求导向,全力在消除弊端上做好“除法”,在服务方式上做“乘法”，不断增强纳税人办税获得感，持续推动税收营商环境不断优化。
“办税材料没带够，原以为我还要再跑一趟，没想到业务竟能顺利被受理，缺少的材料日后补上就可以了。”近日，某企业办税人员来到兰州市国税局直属办税厅，对这里的“容缺受理”服务连连“点赞”。
长期以来，办税人员准备资料不齐全的情况时有发生，为此长途奔波的情况也不少见。为此，市国税局自今年3月1日起实施了涉税事项“容缺受理”服务，通过实名认证的纳税人在办理涉税业务时，如果其提交的主要涉税材料齐全并符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺，税务部门可以先受理，事后再由纳税人在5个工作日内补齐材料，以助推“放管服”改革，优化营商环境。
据介绍，市国税局不断致力于改善税收“软环境”，在积极落实甘肃省国税局办税事项“最多跑一次”清单的同时，还将部分业务进行整合，推出办税厅特色服务“套餐”，指导纳税人将可以一次性集合办理的业务集中办理，不仅实现“最多跑一次”，更要“跑一次、多办事”。
针对纳税人“多头报”“两头找”“来回跑”等问题，做好消除痛点的“除法”。该局强化了与全市多个部门之间建立信息互换机制，打破部门间的信息孤岛，实现信息共享，以有效解决纳税人“多头报”问题。同市地税局互派、共驻、共建办税服务厅，让“两头找”变成了“进一家门，办两家事”，节省了纳税人办税时间和办税成本。同时，加强电子税务局的推广应用，推出“容缺受理”等服务让纳税人少跑马路多走网路。
为切实解决市国税局直属分局管理纳税人重点税源多，办税所需时间长等问题，在服务方式上做“乘法”。该局在设置资料受理台的同时，在纳税人填单台配备业务水平高的工作人员辅导纳税人填写各类表证单书，确保纳税人资料齐全，填写完整准确，避免了窗口受理时由于内容缺失和错误等问题导致的办税时间过长。该局实现了办税厅窗口工作人员互相交叉兼任1-2个其他岗位，确保缺人不缺岗，并在特定时期某些业务纳税人较多时临时加开应急窗口，有效分流业务量，有效解决纳税人拥堵问题。
□张政刚
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